实施零售客户忠诚计划

保留现有客户比赚取新客户费用要少得多。通过在零售店建立有效的忠诚度或奖励计划，让客户回来更多的最佳方式之一就是。最成功的计划是精心制定的，以吸引公司的最佳客户，所以在这个过程中进行大量思考和规划至关重要。
了解忠诚计划的好处
在开始使用新的忠诚计划之前，请先了解使用者最有吸引力的好处。

执行良好的奖励计划可鼓励忠实客户花更多的钱，吸引新客户，获得令人兴奋的宝贵回报。他们甚至可以带回已经瑕疵到其他品牌的有利可图的客户。这些计划为客户的消费习惯提供不可或缺的见解，并且可以利用这些信息来调整您的营销策略。
第一阶段：规划您的忠诚计划
您的忠诚度计划的成功取决于您的计划有多好。您需要采取的步骤可能会因您的业务而异，但通常包括：

• 建立目标： 您制定忠诚计划的动机是什么？如果您有大量的忠实和有利可图的客户，您的主要目标可能是使他们的交易更有利可图。如果您已经将以前忠实的客户输给了竞争对手，您的主要目标可能是以有针对性的奖励来吸引他们。再次，您可能只想在更详细的层面上获得跟踪客户购买和交易的巨大收益。

• 识别主要客户： 确定您最佳客户是谁。盈利能力在这里是重要的。只是因为一个客户经常从你那里购买，并不意味着你在这些交易中做得很多。识别最忠实和最有利可图的客户的最简单方法是通过CRM系统。当您实施和管理您的忠诚度计划时，该系统也将派上用场。
• 确定客户喜欢您的产品： 通过了解您最忠实的客户对您的产品的了解，您将能够开发实际吸引他们的奖励。这对于您的忠诚计划的持续成功至关重要。当你在这里，尝试找出通常一起购买哪些产品。这样的见解可以帮助您发展引人注目的奖励，让您的客户回来更多。
• 选择课程类型： 考虑您的客户的消费习惯，找出最适合他们需求的忠诚度计划。虽然您的忠诚度计划可以而且应该帮助您获得重要的见解，但它必须以用户为中心高于一切。您的计划是否可供所有客户使用，还是只能通过邀请？客户是否积累可以赎回特价优惠的积分？通常最好选择一个程序，允许您根据客户的偏好混合和匹配各个方面。
• 决定如何追踪参与： 您将通过忠诚计划获得的信息将如何处理？ CRM（客户关系管理）软件可以用来快速准确地理解它。了解如何衡量您的程序的成功，以确保您不浪费时间和金钱。

第二阶段：开发您的忠诚计划
这是您仔细计划的重要内容。在开发阶段，您将制定出更精细的程序细节。您开发的几件事情包括：

• 规则： 您的忠诚计划应包括明确，直截了当的规则。所有员工都应该了解他们。他们也应该方便客户了解。
• 奖励货币： 您如何奖励您的客户参与您的忠诚计划？许多公司使用礼品卡;其他人将奖励和优惠券印在收据上。还有其他人使用电子优惠券或给客户选择从家里打印证书和优惠券。选择易于管理的货币。一如既往，牢记顾客的习惯。例如，如果他们不是特别的技术精湛，最好坚持使用礼品卡和纸张优惠券等有形的东西。
• 沟通： 使用您对最忠实客户的了解，建立有效和高效的方式，向客户传达关于忠诚度计划的信息。这些天，许多零售商允许客户创建可用于跟踪奖励的在线帐户。但是，如果您真的想要处于最前沿，那么请考虑为您的奖励计划制定移动战略。这也开启了新的选项，如签到和移动优惠券。并允许您的客户使用他或她最喜欢的设备来购物。

第三阶段：测试您的忠诚计划
即使您已经非常小心地策划和开发了您的忠诚计划，事情也可能会在早期阶段失败。因此，应进行广泛的测试。否则，您将冒着从未收回您所花费的风险，损害您的品牌，面对法律问题甚至失去最佳客户的善意。

• 从试点计划开始： 开始您的忠诚计划在一小部分，首先向有限的人提供。该试点计划应提供给您最好和最有利可图的客户，以确保它在正确的轨道上。
• 修复错误： 一件事是肯定的：您的忠诚度计划将首先出现错误。在将程序提供给更广泛的受众之前，将其解决。
• Go Live： 测试您的奖励计划并制定出您发现的任何问题后，您将尽可能的准备好。在您的节目首播之前的几周里，广泛宣传。雇员在结帐时向员工推广，并确保一旦生效就继续这样做。

第四阶段：管理和改善您的忠诚计划
在忠诚度计划中没有终点线。最成功和最有用的方案随​​着时间的推移不断监测和改进。当您通过该计划的活动获得关于客户的新信息时，您将能够开发新的方式与他们进行交流，以鼓励更有利可图的交易。

• 将您收集的数据妥善使用： 您收集的数据可以看似无限的方式使用。使用它来跟踪哪些客户最有利地回应特定优惠。确定一起购买的物品，并使用该信息来促进交叉购买。创造新的支出水平，并发展奖励，鼓励客户进入他们。根据个人客户的消费习惯开发个性化的奖励。在使用这个深入的信息时，没有任何可能性。
• 衡量您的结果： 实施有效的忠诚度计划后，切勿依靠您的桂冠。确保客户一旦注册就开始获得奖励。这将使您更好地了解程序的运行情况。您的客户如何参与？他们是否变得更忠诚，更不忠于或保持不变？
• 作出必要的改进和调整： 任何忠诚计划，一些奖励和优惠将成功，其他人将会平静下来。在衡量和监测结果时，必要时调整和改进计划，以确保为您的业务带来好处。

开发有效的忠诚度计划比起初次见到的还有很多。然而，当您能够保留最忠实的客户，吸引新客户并带回已经离开的客户时，所有的行动将非常值得。拥有完善的忠诚度计划，每个人都赢得：您获得宝贵的见解，帮助您增强营销策略，您的客户有一个很棒的理由来保持忠诚于您的业务。

关于作者：

Chris Allen是POS系统的领先权威机构，通过软件为零售企业提供定制化价值。 Chris担任BePoz首席执行官，是一家定制销售点软件提供商。