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处理与愤怒的呼叫者的交互的方式可以成功解决问题或丢失的客户。通过利用一些试用和真实的手机技术来处理恶劣的客户，证明您有能力通过精细处理这种情况的问题。
处理愤怒呼叫的步骤
以下是一些技巧和步骤，以帮助塑造面试答案：
听客户 ：您可以在手机的头几秒钟内发现有人生气。在你甚至试图分散情况或谈论他之前，只要听着整个故事（不打断 - 不是一次！），同时在呼叫者说话时记下任何重要的一点。笔记将帮助您直接解决问题。人们通常首先想要听到并传达自己的沮丧感。有时候，一个来电者表达不快乐之后，他可能会对自己的爆发道歉，然后让你前进解决问题。但是，如果来电者发出威胁或使用暴力或粗俗的语言，请参阅贵公司关于如何进行的政策。如果指导方针表明您应该结束通话，请立即执行。
保持冷静： 口音平静;不要卷入呼叫者的愤怒，只会使问题进一步升级。
请记住，客户对特定情况而不是生气。想想如果你是他，并考虑他的观点，你会觉得如何。
重复您听到的内容： 查看客户的要点和疑虑，并为此问题道歉。这使得客户能够听到声音，确保您对这个问题有正确的了解，并让他有意义，你在他身边。
这个呼吸也会让他有机会冷静下来。
不要按住按钮来购买时间： 您可能会认为这将使呼叫者有时间冷静下来，但事实上，这恰恰相反，通过感觉分流而使呼叫者的愤怒升高。如果你必须让呼叫者保持调查情况，通知他你正在做什么每一步。
采取行动： 让呼叫者快乐 - 根据贵公司的协议给予退款或凭证。给他选择一个解决方案，把控制权放在手中。
样本答案
- 我会尝试找出问题的真正原因，并评估我可以做些什么来做到正确。
- 我会请客户向我解释问题，以便我能确保他们与一个可以帮助他们的人聊天，如果我不能帮忙的话。
- 我相信，当一个客户生气的时候，他们通常有很好的理由。我会向他们保证，一旦解释情况，我打算以任何方式帮助他们。
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