的认证

加盟商及其员工的认证长期以来一直是控制特许经营品牌质量的手段。通过要求加盟商及其团队完成与标准相关的培训计划，特许人希望确保在所有地点满足最低品牌要求。

培训可以使用任何学习方法进行，包括课堂，店内，在线和在线学习。

成熟的特许经营商越来越多地在移动设备上提供学习模块，以促进“即时”学习，即，在学习者需要信息的时间和地点可以进行的培训。培训可以使用任何学习方法，包括课堂，店内，在线和在线学习。成熟的特许经营商越来越多地在移动设备上提供学习模块，以促进“即时”学习，即，在学习者需要信息的时间和地点可以进行的培训。

由于NLRB的行动及其改变特许经营中联合就业定义的目标，特许经营者正在寻求如何继续教育其特许经营者及其员工的建议，同时不冒风险预期是NLRB对联合就业的定义。实现这一目标的挑战是，NLRB尚未宣布提出明确的标准，除了“积累和分发信息”可能是定义联合就业的触发因素之一。

在讨论NLRB的举措时，MSA总经理Michael Seid正在建议我们的客户不要在改变其特许经营系统培训战略和策略方面。他建议，特许经营者的目标应该是确保特许经营者有必要的工具，以一致和可持续的方式向客户提供系统的品牌标准，他们不应该专注于精确控制 如何达到 品牌标准。

这代表了特许经营关键领域的模式转变。例如，虽然标准可能是存储窗口必须没有指纹和污垢，但是在一天的指定时间规定窗口清洁是过度规定的，并且NLRB下的窗口清理被解释为违反了合作界限。

认证变化的焦点

通过培训计划和测试测试认证已经在特许经营几十年了。许多特许经营者包括具有最低评分要求的考试，有些则包括认证计划，要求专营人员达到最低成就标准。这些方案运作良好，但现在是令人担忧的原因。

特许经营人员认证的基础通常包括在特许经营协议中，其中概述了强制性培训的某些高级要素，例如：

• 谁需要参加培训
• 是否以及如何重新培训需要
• 培训替换人员的要求
• 如果特许经营者，经营主管，经理或特许经营人员未获得认证，发生什么情况

特许经营协议的典型情况可参考“操作手册”了解更多细节，通常包括有关经理和加盟商员工培训的其他详细信息，例如：

• 在服务客户之前需要培训的角色
• 如果需要进行在线培训以及如何访问
• 建议在特许经营评估中采用哪些标准他们的工作人员是否对材料有足够的了解，G。测验分数，熟练程度等等？

新特许人可能不清楚认证向其特许经营体系提供的价值，也不清楚如何执行或优化。建立和沟通明确的推荐员工认证标准，由特许经营者优化，确保实施必要水平的员工和管理培训计划。如果有一个细微差别的变化，那就是认证通过作为雇主的专营权来 ，而不是通过特许经营商作为品牌 的许可人。 在建立和利用认证和/或重新认证计划时，重要的是要考虑以下问题，为员工培训，经理培训和特许经营培训制定明确的标准。

一种。员工培训

虽然加盟商负责实现品牌标准，为此，需要培训人员，重要的是，在审查NLRB修订联合雇主定义的潜在成果时，特许经营者应负责培训自己的人员。特许经营者向特许经营者提供培训工具是很常见的，并且在与品牌标准相关的培训方面，要求加盟商的员工完成这些培训计划。在向特许经营商提出此类要求时，请考虑下列事项：控制培训过程或支持特许经营者对员工进行培训以实现品牌要求：

服务客户的先决条件

必须先为新员工完成某些培训为客户服务？如果是这样，他们能否履行其他职位，直到他们完成了加盟商提供的培训？记住，特许经营者已经花费了招募新员工的时间和费用，并从服务客户，留住人员，经营经济以及对特许经营者及其团队的满意度的角度来看，使他们迅速获得生产力至关重要。

培训时间

加盟商预计新员工需要多长时间才能完成所需培训的一部分？由于每个学习者以不同的速度工作，这一信息最适合传播时间范围。例如，如果新的服务器正在影响另一个员工，那么如果您的建议是在30到60分钟还是一到两天内完成？你需要提供一个推荐的时间表吗？如果为员工提供专营培训材料，该培训的预期期限是多少？如果提供在线或在线学习模块，课程的持续时间是多少，员工合理需要多长时间？这将给专营权一个迹象表明，一个新员工需要多长时间才能快速上手。

测试

是否推荐测试或测验，您可以提供专营权来协助他们完成员工培训？如果是的话，你想给专营权一些指导，说明他们的工作人员应该达到什么水平的初级水平？您可能还想为您的特许经营者提供有关如何评估测试结果的指导（而不是品牌标准）以及员工被允许重新进行测试的次数。记住，员工是加盟商的责任，员工的选择和认证是主要的，如果不是特许经营者的独家角色，而不是特许经营者。

B中。经理培训

许多特许经营协议涉及单位经理培训，使特许经营者有权证明和取消认证，特许经营者的经理已经完成了特许人满意度的培训。与员工培训类似，涉及与培训和测试持续时间有关的问题。您还应该考虑是否有必要的时间表，管理者应该或必须完成特许人提供的培训。尽管管理者在担任角色之前完成培训可能是有利的，但也可以认为，让自己的脚浸在这个位置可以使训练更有意义，因为他们将为所教授的内容提供参考。您可能希望建议经理在一段时间内工作（例如，至少三个月前但不得超过六个月），而无需完成认证要求。管理人员作为助理经理人员经历时，他们可能已经完成了特许经营者直接，特许人现场工作人员，总部或其他培训场所的大量培训。

℃。加盟商培训

大多数特许经营协议规定，特许经营的初步培训计划一般必须完成给特许人的满意度。通常情况下，特许经营者投资招募和筛选潜在加盟商，授予特许经营权，进行初步的现场开发培训，然后通过选址，租赁谈判和打造出。从特许经营者的角度来看，他深吸了一口气，跳下高签，签订特许经营协议，支付了大量专营费，搜查地点是一个实体的概念，谈判租赁，雇用建筑师和承包商，并开始建造一个位置。双方都有可能假设， 指望 完成训练的专营权令人满意。结果，一些特许经营者可能会进行初期的特许经营培训，而不是很重视他们需要通过充分参与该计划并达到某些标准“通过”课程。

这是彻底交流至关重要的地方。特许经营者在参与培训的任何方面之前应该知道他们会有什么期望，以免他们假设只通过在线内容进行阅读或者出现培训计划就足够了。在传达培训和物流细节的大纲时，包括令人满意的完成标准。示例包括：

• 阅读操作和其他手册，以95％的准确性证明测试成绩。
• 完成在线网路研讨会或电子学习课程及相关测试或测验，准确率为95％。
• 在进行培训之前，可能会在不同的角色工作。
• 课堂参与角色扮演与测试或测验。演示对执行对产品或服务交付至关重要的某些流程或程序的熟练程度。
• 如果特许经营者明确地传达了培训所需的特许经营者，至少可以指望特许经营的最大努力来达到培训标准。但是，如果培训者对加盟商的能力有所保留，尽管这些努力？这是一个令人不安的情况，由于涉及高额利益，需要周到的处理。专营权的再培训通常是特许经营协议中要求的一个选择，并向培训计划发送替换经营主体也可以满足这种情况。重要的是，您的特许经营协议可以让您有权要求再培训或更换经营本金，如果特许经营者不愿意或无法完成培训计划，特许人的满意，必要时终止特许经营协议。

根据挑战的性质，还可以指导实地顾问在开放时和随后的位置访问时对某些主题或能力领域进行重点培训。由于涉及到敏感性，应该要求高级管理层参与与第一次不通过专营培训的特许经营者的对话。特许经营培训计划的表现不佳，因为特许经营商与加盟商之间的压力可能会造成更大的问题;如果特许经营者的地位落后或对品牌产生不利影响，整个特许经营体系就会受到影响。

特许经营培训至关重要

加盟商培训的目的并未改变;然而，由于NLRB的行为，特许人的作用可能需要。特许经营系统，包括其他分享品牌的特许经营者，至关重要的是，每个地点都以品牌标准运作。通过直接或间接培训，授予加盟店符合品牌标准的工具不会改变。为他们提供人力资源建议也不是什么应该改变的，因为这是一个特许经营者的人员将履行你的品牌承诺。然而，如何传达信息，以及向特许经营者提供哪些信息，可能需要进行调整。由于NLRB通过界定联合就业，特许经营者应该继续确保和衡量特许经营者履行品牌承诺的能力，同时密切研究如何使特许经营者能够这样做。

如果您需要帮助进行此过渡，MSA Worldwide可以审查和分析您的培训材料和方法，以提高您可能需要解决的可能的联合就业问题。联系我们415-499-3533。