办公室工作 - 招聘接待员

职位描述

接待员是一名个人，您需要招待所有进入营业地点的人员。因此，接待员是客户，供应商和合作伙伴将拥有您经营业务的第一印象。接待员的态度，镇静和好客，将传达商业文化的关系和。因此，至关重要的是，仔细规划在概述接待员的工作描述中，而且在雇用能够口头传递和非口头表达业务的人。

除了关键的第一印象之外，接待员还负责回答公司电话，并能够将呼叫者定向到适当的个人。接待员还需要通过向所有来电者和现场访客提供关于公司/产品的信息来掌握企业的基本但有用的知识。

根据您的业务规模和类型，接待员也可能是处理所有邮件和包裹交付的人员，因此需要知道并处理其在公司的目的地通过将它们路由到适当的员工。在医疗和办公室等企业中，经常会有时间敏感。因此，培训接待员来区分紧急和重要对于满足重要的业务需求至关重要。

接待员也可能是处理来电的律师的整体“守门员”。

这包括筛选电话，辨别访问的性质和目的，在访客到达时联系适当的员工，并在需要时通知紧急服务（警察，消防和救护车）。

接待员可以处理各种其他管理任务。

根据您的业务规模和复杂程度，这些工作职责可能包括：

• 前台协调员
• Greeter
• 总机操作员
• 呼叫筛选器

关于接待员，如所描述的那样，由于这个人在业务中发挥关键作用，接待员的工作职责和培训将最终有助于企业获得适当流量的成功。关于接待人员工作职责的结构有两种区别。一个是公司的规模，另一个是专业。以下是根据公司规模招聘接待员的指导原则。

小型办公室的接待员

在小办公室，接待员的角色通常是全职职位。然而，由于这是一个小企业，接待员也必须有能力参加其他的工作。接待员的职责通常分配给位于企业公共入口附近的秘书或书记员。分配的其他任务可能包括接收包/邮件，打字，订单输入，邮件准备或客人到达时可能中断的任何其他任务。

中型办公室的接待员

接待员在中等规模的办公室的职位很可能是专职的全职人士，他们一直致力于在进入企业时问候人们。在交通不畅的时期，秘书或书记员通常可以进行额外的工作，可以分配给接待员。

大型办公室的接待员

接待员职位的职责在大型办公环境中的定义非常明确。工作职责可能包括正式的任务列表和预期在该职位的个人的其他职能。这个人很可能致力于问候访客和指导/路由呼叫者。然而，这是访问者和呼叫者的数量的函数，如果音量很高，则专用功能作为呼叫和呼叫路由器就足够了。

目标是确保满足所有大型办公室问候需求 - 只有在流量下降的情况下才能分配其他选择性任务。

接待员的其他分类是医疗机构接待员或律师接待员等专业类别。这些接待员的工作职责将包括额外的或专门的工作职责，因为他们正在努力的业务类型。

另一种类型的接待员是商店的收银员。在这种情况下，接待员的作用不仅要求所有专业的职务职能，还要求个人专门从事办公室的业务。一个很好的例子是在水疗中心或其他服务业务接待员，接待员是恭喜，主持人，调度员和收银员。