视频: 多特瑞大學 - 13. LRP忠誠顧客獎勵計畫 2024
净促销者分数方法是获取有关客户满意度信息的简单方式。网络启动器分数技术有大量的支持者和大量跟随的研究人员谁声音批评的方法。
最终问题 ，“促销员分数（NPS）”被认定为 的“ 您会推荐” 的问题。追求具有认知效率的问题的模式和简单答案是人性化的，因为它们：
- 容易记住;
- 不需要很多思考时间;
- 很容易传达给他人;
- 简洁整齐。
客户满意指标是业务转变的主要动力。社交媒体网络在营销和广告方面的进入，在市场调研方式上带来了一些变化，同时也是市场研究数据的最终成果。虽然Net Promoter Scores易于使用，看起来很简单，但并不是最强大的客户满意度工具。
净促进者分数方法的缺点是什么？
关于企业竞争力增长率与净促进者分数之间相关性的未发表研究。但同行评议期刊的研究并没有显示出相关性。 Keiningham，Cooil，Andreassen和Aksoy进行了一项研究，将Net Promoter Score的价值作为业务增长的预测因素。
<！ - 3 - >研究发表于2007年的 营销学杂志 。
根据Hayes（2008），Net Promoter Score研究提出的“最终问题” 推荐的可能性 - 没有显示科学证据表明是预测公司发展的优先问题。也就是说，其他客户忠诚度问题与客户满意度的预测值相似。 Hayes认为，绝对没有什么不同之处在于“最终的问题”比任何其他传统的客户忠诚度或品牌忠诚度问题。
关于净促进者得分的另一个重要问题是使用了11分的量表，但是减少到一分。受访者被分类为
促销者 ， 拒绝者 或 Passives 。 重要的是要认识到，在<$ Passives
的分数在Net Promoter评分系统中被忽略并丢弃。 面对传统的市场研究传统，面对得分回应的领域，Net Toper Score语言（促销者）是有兴趣的，但是下一个最高的分数对市场研究人员非常感兴趣。这些客户有可能最容易获胜，并转换为顶盒分数。 然而，Net Promoter Score公式会让市场研究人员忽视这一类别的客户 - 甚至称之为Passives。另外，施奈德等人（2007）发现，与其他已经对预测有效性进行评估的量表相比，11点的量表在四个其他尺度的版本中最低。
使用公司和净值促销者分数方法
令人印象深刻的公司名单中使用Net Promoter Scores：美国运通BearingPoint，Apple零售，E. ON，GE，Intuit和Philips。
Net Promoter Scores的最新应用之一是忠诚于社交游戏和其他在线应用。使用Net Promoter Scores的公司很可能掌握了时间的艺术。
客户满意度问题在何时何地（上下文）对消费者的满意问题可能会在收到的响应中产生巨大的差异。
Fred Reichheld在2006年发布了
终极问题
五年后，
终极问题2. 0：网络推广公司如何在客户驱动的世界中茁壮成长 由Fred发布Reichheld和Rob Markey。苹果在新版Reichheld的书中被列为公司，为其客户进行了深入和系统的聆听。苹果公司使用Net Promoter Scores作为深度聆听活动的一部分。苹果客户被认为是非常忠诚的。 苹果公司正在听取客户的中心市场研究工作之一，这是有道理的。 制定衡量客户满意度的完整计划
最终问题
是一个很好的客户满意度问题，但只有
一个 的问题。 “最终问题”（你推荐这个____吗？“）： 专注于客户对产品或服务的 感知
的价值;
- 要求消费者定义或解释他们的感知价值; 不测量客户的意图…再次购买产品或服务; 绝对不会测量动作…只有
- 衡量消费者谈话
- 关于动作 >这些限制使得在客户关系管理计划中使用其他强大的客户声音（VoC）数据至关重要。
- 资料来源 海斯，BE（2008）。忠诚度的真实测试。 ，41 999，（6），20-26。 Keiningham，TL Cooil，B.，Andreassen，TW和Aksoy，L。（2007年7月）网络推动者和企业收入增长的纵向考察。
营销学报，71
（3），39-51。
Schneider，D.，Berent，M.，Randall，T.，and Kosnick， J.（2007）。衡量客户满意度和忠诚度：提高净价romoter得分。 [在德国柏林举行的世界舆论研究协会年会（WAPOR）上提交的论文。