航空业的市场研究

消费者似乎越来越认为航空业更像是一家酒店业务，而不仅仅是从一个地方到另一个地方。运输行业的历史标志着创新，技术和机械专业技术的影响。消费者非常重视航空公司的旅行，对航空业的满意度低于银行和抵押贷款人。

不用说，航空公司乘客的满意度有很大的改善空间。

全球市场研究公司J.D. Power对北美航空公司乘客的满意度进行年度研究。 2015年北美航空公司满意度研究旨在衡量所有主要航空公司的消费者满意度，检查休闲旅游和商务旅行乘客的反应。在航空市场研究初期，从少数乘客手中收集的数据，他们愿意在航班期间分发的纸张复印满意度调查中手工填写。目前的J.D.电力满意度调查收集了近一千四百名在调查的一年内飞行的乘客的回应。

加强高级和满足客户体验

北美航空公司满意度研究的优势是，根据最近的航班评估旅客消费者的旅游体验。

满意度调查采用调查对象的预约，办理入住手续，登机手续，机上飞行，退货和行李检索的经验。满意度调查的结果是两个主要航空公司市场的竞争基准：网络运营商和低成本运营商。

主要指标是客户倡导，客户忠诚度，身份改善计划的有效性，所有这些都被卷起来提供整体航空公司的业绩。

航空旅行倡导组织Travelers United的人们对旅客的满意度和不满感到自己的看法。 Travelers United的总裁Charlie Leocha说：“由于航空公司一直在抱怨客户正在处理像商品这样的座位，航空公司本身正在对待乘客，除了频繁的飞行精英和头等舱，如自装货物。 “

客户满意度的市场研究结果表明，要提高乘客对航空公司观点的便宜和简便方法。航空旅行可以让乘客更加愉快，通过应用几个招待贸易的技巧：培训门代理人和乘务员对乘客微笑。不执行乘客的待命费，以提前显示座位。确保家庭成员坐在一起，不要额外收费。这些都足够简单，可以嵌入到航空公司的客户服务中，留下更大的挑战，使乘客经常利用的电话和网络频道得到有效的改变。

学家D.电力部门测量和认证呼叫中心

2004年，J. D. Power发起了一个新的业务解决方案，旨在通过呼叫中心直接与消费者联系。认证联络中心计划旨在评估企业呼叫中心的实时电话渠道的质量，以及任何用于路由呼叫的交互式语音响应（IVR）自动电话自助服务系统和基于网络的自助服务渠道企业可能会运作。通过识别和更新消费者对呼叫处理服务呼叫的偏好，J. D. Power能够通过有效和高效地处理业务频道来帮助各行业的组织提高客户满意度。来源：

Elliott，C.（2015年5月15日）。如果你想要体面的客户服务，这些是航空公司飞行。

财富

。 学家电力（2015）。北美航空公司满意度研究。