市场研究规范品牌健康

企业如何衡量品牌健康？

品牌健康指标是什么？

能够提供销售产品
交叉销售产品的能力
积极的客户体验
员工是品牌倡导者
客户群体正在增加
消费者需求很好理解
满足消费者需求
收入稳步增长

所有这些属性合在一起有助于一个强大的品牌健康指标：客户始终选择公司的品牌产品而不是竞争对手的产品。

各种各样的研究方法，技术和方法可供市场研究人员对测量品牌健康感兴趣。跟踪和响应这些品牌健康指标可以显着增加市场的强势地位。

如何利用品牌健康指标？

坚实的研究计划的目的是确定最有效的指标和工具配置，以便产生最有力，最有价值的消费者洞察力。反过来，这些消费者洞察力将推动关于业务运营，营销和广告的决策，以及如何最好地管理客户关系。精心设计的研究计划将揭示消费者对品牌属性，特征和价值观点的信息。从这些可行的见解，公司可以在其所有渠道上确定其营销和销售执行策略。

可行的消费者洞察的总体结果是品牌在市场上的有力定位。什么是企业反馈管理（EFM）？

这个对品牌健康指标的强烈关注需要一些类型的组织和分析软件来跟踪所有的动作。

企业反馈管理（EFM）软件专门针对这种挑战而设计。在客户生命周期的早期收集客户数据至关重要，企业反馈管理软件可以很好地实现。

重要的是要认识到强大的咨询技能是企业反馈管理的重要配套。这是因为能够有效地分析公司，并且能够与企业中的“实施者”一起工作，建立最佳成功的局面。企业反馈管理可以加强咨询工作，从而部署最有效的方法，并针对最具影响力的指标。

EFM仪表板中可以包含哪些数据？

企业反馈管理系统的仪表板可以分为反映这两种主要类型指标的部分：

消费者购买行为

消费者品牌选择
消费者购买行为指标

的销售 -

随着移动设备和网络上的这么多购买行为，可以不断调查大量的消费者。例如，当消费者在他们的移动设备上进行购买时，可以在其立即的时候利用他们的购买体验 - 而在他们心中是新鲜的。使用仅包含一个或两个问题的简短调查意味着消费者更有可能作出回应。此外，在购买的腮红上，当情绪倾向于提高时，可以更容易地让消费者对快速的二次冲压调查做出回应。如果采购经验顺利，方便，尤其如此。

购买路线日记 -

这些记录由消费者维护，并描述他们在进行购买之前进行的研究，然后记下由于各种购买路径而导致的实际购买。这可以是从购买到旨在购买某些产品，服务或品牌的消费者采取或考虑的行为的向后映射的形式。这种类型的购买日记记录了消费者认为的竞争对手提供的预期购买和实际购买，包括品牌，产品和服务。除了实际购买之外，日记还包含有关整体消费者体验，消费者支付或离开的价格以及购买的地点或进行购买考虑研究的说明。

关联购买分析 -

消费者在购买某物时经常购买其他产品，服务和品牌。通过分析消费者购买的其他商品或服务，如交叉买卖或响应上涨，品牌健康指标可以揭示可能与品牌相关的消费者需求集的其他方面。该指标可用于将可以与主要品牌产品一起销售的辅助产品或服务映射到消费者。消费者品牌选择指标

客户之声 -

该指标是市场研究的主要内容，应始终包含在任何品牌健康的努力中。要实现客户的声音或VOC指标，现在的客户应该就有关品牌相关的产品和服务提供反馈。客户测量声音的更有见地的方面之一是了解客户如何实际使用品牌的产品和服务。客户指标的主要重点是提高客户满意度。这反过来又会增加消费者选择品牌超过竞争对手的可能性，并定期进行。产品测试和试用 -

当消费者获得试用产品或服务时，他们常常觉得有义务向业务提供反馈。在产品开发过程中发现的这些早期见解可以作为未来品牌定位和营销策略的一个很好的信息来源。此外，产品或服务试用测试的主要目的之一是为创新和进一步开发提供信息。这样，试验成为研发的一个重要方面。在现实生活中的产品测试可以是强大的。消费者使用人类学的语言来进行民族志研究，反思自己使用产品或参与服务的参与者观察者。民族志研究方法可以产生丰富而厚实的数据，消费者和市场研究人员可以从中挑选出主题。这种做法可以大力支持营销和广告。

品牌特征统计分析

- 通过对品牌属性进行因素分析，市场研究人员可以确定哪些功能受消费者青睐，哪些功能在购买行为方面可能并不重要。此外，当后续调查，面对面访谈或焦点小组支持因素分析时，可以确定哪些特征需要改变或改进。因素分析以数字或定量研究方法的形式产生研究结果，这可能会吸引那些误认为实用性和定性研究方法严格性的客户。此外，通过因素分析产生的量化结果可以更容易地让创意团队合作和解读。这意味着营销和广告可以从消费者的角度来看待品牌表现，这是描述品牌故事的一个非常强大的方式。当消费者不愿意完成购买时，品牌效应指标以及满足消费者的相关证词可能会严重影响消费者购买品牌。还值得注意的是，这种市场研究方法可以支持目标市场细分的发展。并且可以促使消费者与特定的

生活方式品牌联系起来。将调查研究与企业反馈管理相结合

精心设计的企业反馈管理仪表板将让市场研究人员随意添加，删除或修改调查问题。这是解决消费者对数字通信速度的假象的快速变化的实际方法。

标准市场研究指标

- 通过使用调查问题，可以确定消费者是否有可能向其他人推荐品牌。这是标准的市场研究问题，但它有局限性。因此，衡量顾客满意度和消费者熟悉品牌的程度也是很重要的。所有这些指标都是常用的，对大多数客户来说都是熟悉的，可用于锚定市场研究。这意味着可以包括更有创意和更强大的措施，同时保持付费客户的舒适程度。问题类型

- 在构建调查时，需要对将要使用的问题类型做出许多决定，以及如何与预期的调查对象相适应。企业反馈管理仪表板中的调查都可以使用开放式和封闭式的问题。不应低估开放性问题的价值，特别是在尝试收集有关品牌知名度的信息时。消费者在询问时首先想到的品牌名称几乎没有替代措施，而不是从列表中选出一个品牌名称。考虑图像对消费者对调查问题的反应的影响是有用的，因为这些问题可能比辅助意识问题更有针对性，而不是无意识的认知问题。这是因为无意识的变量可以影响消费者的看法和行为。显示指标和措施的成果 -

根据消费者调查数据不断调整的线形图是衡量品牌健康的有效途径。可以获得完整的人口统计目标市场细分，并且通过一些企业反馈管理系统，自动生成数据表。选择品牌跟踪仪表板时要考虑的一个非常强大的功能是软件自动分类响应的能力。也就是说，手动分类和组织可以在软件中跟踪的响应的幅度是不切实际的。一些品牌跟踪软件根据表达的情绪或某个预定义的同义词自动关联消费者回应。这个功能是无价的。