什么是信息技术基础设施图书馆？

所有关于ITIL

信息技术基础设施库（ITIL）是一套管理信息技术（IT）基础设施，开发和运营的概念和技术。 ITIL®是世界上最广泛接受的IT服务管理方法。 ITIL提供了一套从国际上的公共和私营部门抽取出来的最佳做法。整个ITIL理念已经从ITIL书籍和ITIL专业资格认证计划中的指导演变而来。

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ITIL包含一系列书籍，为提供优质的IT服务以及支持IT所需的住宿和环境设施提供指导。 ITIL的发展是为了表彰组织对IT的日益依赖，体现了IT服务管理的最佳实践。

ITIL的优点： ITIL通过提供系统的IT服务管理方法，可以通过以下方式帮助企业：

• 降低成本
• 改善IT服务使用成熟的最佳实践流程
• 通过更专业的服务提供方式提高客户满意度
• 标准和指导
• 提高生产力
• 改进技能和经验的使用
• 改进了第三方服务的交付通过ITIL或ISO 20000的规范作为服务采购中的服务提供标准。

ITIL认证是IT行业中最受追捧的。

几项ITIL认证通常将其列入最高支付技术认证列表。 ITIL认证由ITIL认证管理委员会（ICMB）管理，该委员会由OGC，IT服务管理论坛国际组织和两个考试机构：EXIN（总部设在荷兰）和ISEB（总部设在英国）组成。 EXIN和ISEB分别管理目前在“ITIL服务管理”，“ITIL应用管理”和“ICT基础设施管理”的基金会，从业者和经理/硕士级的考试和奖学金。

五个ITIL卷

五个ITIL卷如下：

• 服务策略： 服务策略书提供了符合业务和信息技术的ITIL视图。它规定了服务生命周期的每一个阶段必须保持专注于商业案例，具有明确的业务目标，要求和服务管理原则。
• 服务设计： 服务设计书为信息技术政策，架构和文件的制作/维护提供指导。
• 服务转换： 服务转换书的重点是变更管理角色和发布实践，为服务转换到业务环境提供指导和流程活动。
• 服务操作： 本书着重于基于选择的服务支持和服务提供控制点的交付和控制流程活动。
• 持续改进服务： 本书着重介绍识别和介绍服务管理改进以及围绕服务退休的问题所涉及的流程元素。

ITIL版本2

以前版本的ITIL更少关注生命周期，更多地关注流程。 ITIL V2分为服务支持和服务提供两个主要领域。

服务支持解决了以下问题： 数据中心如何确保客户有权访问相应的服务？ 它包括使IT服务得到有效提供的学科。服务支持分为以下几个方面：

• 更改管理
• 发布管理
• 问题管理
• 事件管理
• 配置管理

服务交付是IT服务本身的管理，一些管理实践，以确保IT服务按照服务提供商和客户之间的协议提供。基本上，服务提供商需要为业务用户提供足够的支持。服务交付涉及必须考虑的问题，以确保这一点。服务交付分为：

• IT财务管理
• IT连续性管理
• 容量管理
• 可用性管理
• 服务级别管理
• 服务台

ITIL认证：

每个版本的ITIL有三个相应的认证计划。它们是：

• 基础证书： 使人们能够理解ITIL中使用的术语。它侧重于ITIL服务支持和服务交付集以及通用ITIL理念和背景的基础知识。这是从业人员和经理的IT服务管理证书的先决条件。
• 从业人员证书： 重点关注IT服务管理学科中具体过程的理解和应用。
• 经理证书： 针对经验丰富的专业人士，他们将参与管理服务管理职能。

ITIL考试通过EXIN和ISEB两个机构进行协调。

EXIN信息：

EXIN是荷兰的信息科学考试所。他们是全球IT考试提供者和独立组织，为信息技术领域开展和组织考试制定教育要求。

自从ITIL成立于20世纪90年代初以来，EXIN已经参与了ITIL认证领域，现在是ITIL持续发展的机构之一。

ISEB信息：

ISEB是信息系统考试委员会。他们与英国计算机学会保持一致，并专注于提供认证，增加职业发展的手段和平台，为职业生涯增添价值。