让您的客户保持快乐

在无限长途电话服务的日子之前，电话公司之间发生了提供长途电话服务的争斗。每家公司每分钟都会提供低价格的新客户，他们将切换到他们的服务。但是，如果现有客户要求较低的利率，公司通常会拒绝。

提供奖励是吸引新客户的好方法，但已经购买的人呢？

由于某种原因，许多企业认为是理所当然甚至忽视了他们目前的客户。他们提供各种各样的折扣或优惠来获得新客户，但不尊重他们当前的客户。有意思的是，在长途电话战争中，许多客户转换公司以获得更好的利率，而且通常第一个提供商将呼叫并提供较低的利率来切换回来。

您当前的客户和客户是您重要和转介业务的最佳来源。首先，他们已经从你那里买了，这意味着他们再次从你那里购买。第二，如果他们喜欢你提供的，他们会告诉别人。当涉及到业务时，保持客户/客户比获得新客户更容易和更便宜。因此，客户服务应该是您的业务和营销计划的重要组成部分。以下是一些需要考虑的领域，以确保您提供客户所需的质量支持服务：

与你一起做生意的方式

一旦人们过了他们的初步印象，随时准备采取下一步，他们有多容易上手？您的网站是否组织起来，以便他们能够找到所需的内容您的联系信息是否清楚显示？您是否提供各种付款方式？

是否及时交货或跟进？留下电子邮件或电话留言几天将导致人们在其他地方开展业务。因此，您的客户和客户可以轻松获取所需的信息。

一旦他们是客户，与您联系以获得帮助或重新订购的能力应该同样轻松。不要像电话公司，开始忽视你的客户和客户，并假设你已经挂钩了。他们可以像往常一样轻松离开，所以要确保他们与你们的每一次体验都是一个很好的体验。

回应

您对问题或投诉的回应速度有多快？你一直在努力创造一个领导或者销售，不要因为忽视他们或者对待他们而失去他们。虽然客户不总是正确的，但总是值得尊重和敬业。有些客户很困难，有些客户可能是这样的意思，你不想挽救关系。但坏消息传播速度很快，一位负面的客户可以传播他们的意见，迅速破坏您的商业声誉。杀死善意是防止不愉快的客户沮丧的有效方式。在许多情况下，礼貌和有帮助导致客户对您粗鲁的道歉。

无论客户如何对待您，始终保持专业，尽力帮助您回答他们的问题或疑虑。

去额外的步骤

今天，消费者有很多选择谁来做生意。做出决定与你一起工作容易，永远去额外的一英里。通过电子邮件，个性化的感谢笔记，或者提供您最初承诺的内容和方式，与客户建立关系。跟进客户和客户感谢他们选择您，还要确保他们从您提供的产品或服务中受益。

奖励

人们喜欢得到赏识和奖励。考虑您从零售商那里获得多少奖励卡或作为忠实客户的优惠券。向客户和客户表达感激之情，对待他们。

提供奖励计划，优惠券或折扣，感谢您的持续惠顾。这不仅会让他们回来，还会增加他们告诉别人你的业务的可能性。

大多数企业不要考虑客户服务，直到现在为时已晚。但是，提供优质客户支持和服务的计划对于家庭企业的成功至关重要。