Jen Stroud传记

Jen Stroud是ServiceNow的人力资源传播和变革顾问。在她的角色中，Jen将人力资源服务管理价值主张传达给人力资源领导者，是我们社区人力资源顾问的值得信赖的顾问。

她来自TeleTech的ServiceNow，她在人力资源部门工作了10年，最近担任人力资本服务部执行董事。 Jen大部分职业生涯都在TeleTech执行人力资源技术解决方案，改进流程并培训她的同事们的人力资源最佳实践。

尽管多年来的努力经常产生积极成果，但人力资源团队面临重大挑战，包括大量行政和重复性活动，对员工直接工作的能力产生不利影响当它真的重要。员工也缺乏一贯可靠的支持渠道。

2012年，Jen负责领导TeleTech的企业人力资源转型计划，以应对这些挑战。这一举措的核心是从分散的人力资源支持模式转变为共享服务运营模式。

Jen和她的团队成功地利用了ServiceNow进行这种转换。她的团队开发的人力资源门户包括广泛的人力资源知识库，超过70个不同交易的服务目录和案例管理工作流程。她的团队也成功地启动了聊天支持。

这一转变计划提高了员工满意度分数超过50％，使其团队能够将员工成本降低1美元。 6M，总体投资回报率约为7美元。 4M。

投资回报率通过员工自助服务，人力资源人员减少，行政和战术工作转移到离岸地区和生产力提升四个方面获得。

Jen热衷于利用她的人力资源知识和经验实施ServiceNow平台，与其他组织就如何提高人力资源业务成果进行战略合作。

自从加入ServiceNow以来，她曾与不同行业的数百家组织合作。

她发现大多数人力资源组织面临着与TeleTech面临的许多同样的挑战：创造现代员工的经验，改善员工的工作情况，并将人力资源从后台移动到会议室。

由Jen Stroud

• 简化和加速人力资源服务交付