有效电子商务沟通的要点

营销主要是关于沟通。而电子商务的沟通不仅仅是一个词汇的集合。当然你说的是重要的。但是，我们还需要关注您的说法，当您说出来，您强调哪些部分，最重要的是客户如何看待它。

为了更好地了解电子商务网站的沟通过程，我们将其分为两大类：

有效沟通预售

关于您的网站的一切都构成您的沟通。以这种方式想想，您期望客户暂时转账，您只需点击几下即可。在实际产品的情况下，实际产品将在以后交付。这是一个巨大的信念飞跃，90年代中后期，客户花了几年的时间才能接受。

您必须确保您的沟通有效，一致，并建立对客户心中的信心。在电子商务设置中有几种沟通渠道，我将在本文稍后讨论一些。

有效沟通有效销售

客户已经付钱了。所以，你不需要投入任何大量的钱来与他们进行售后沟通，对吧？错误！

由于付费点击，品牌推广和其他营销工作费用高昂，您需要开发出忠实的追随者。

除非你有重要的重复客户，否则你不是一个严肃的电子商务玩家。

售前问题如价格可能相当重要。但售后客户只对其获得的服务感兴趣。此服务可能采用以下形式：

• 我的产品何时交付？
• 如何使用我的产品？
• 如何维修我的产品？
• 如何为我的产品购买配件或耗材？

工具和沟通渠道

作为电子商务业务，您应该努力沟通客户喜好的方式。例如，A人可能更多的是喜欢谈话和达成解决方案的电话人。人B可能更喜欢仅通过电子邮件进行沟通，而C人更喜欢现场聊天。这三个客户中哪一个你不想卖？你不想留下哪一个？

以下是与客户沟通最流行的工具：

• 在线聊天 ：几个客户喜欢实时聊天功能。它具有解决问题的好处，而不用在等待时将电话接收器压在你的耳朵上。即使等待时间持续了几分钟即可实时聊天，客户也不会抱怨太多，因为他们能够在同一台电脑上继续执行并行任务。电子商务专业人士在提供实时聊天方面表现出很大的犹豫，因为它是非常耗资源的。
• 电子邮件 ：与现场聊天不同的是，电子邮件支持是任何电子商务播放器的绝对必需品。除了提供支持的电子邮件地址外，建议您使用一个票务系统，以便在涉及相同问题的多个电子邮件的情况下有效地处理案例。
• 电话支持 ：非常喜欢实时聊天，电话支持也被认为是资源密集型的。但是，对电话支持的需求是如此之高，大多数电子商务玩家最终都会提供这种支持。
• 产品描述 ：产品描述是电子商务商家与客户之间最为广泛的交流。虽然产品描述不是个性化的，但它们在很大程度上影响到客户。为了避免我的网站，重要的是您可以考虑为您的网站编写原始产品描述的可能性。除了为客户增加价值，原创内容也有助于SEO。
• s ：你是最昂贵的通信模式之一。您需要做数学来优化您的每次点击费用，但不要让您监督您正在沟通的基本信息。
• 博客 ：一个博客提供了一个有趣的平台，让您与客户和潜在客户进行对话。为了增加网站的新鲜度，良好的博客有助于建立信誉和信任。
• 用户生成 ：一致接受鼓励用户参与，允许他们添加自己的内容增加了网站的粘性。该用户生成的内容可以是买方评论，评论，查询，讨论板，共享图像和视频的形式。

没有与沟通有关的陈词滥调。一方面，有人会说“媒介是信息”，另一方面会有人会坚持认为媒体是不重要的，信息是一切。我想远离这场辩论。但我确实认为，通过各种沟通方式渗透统一，明确的信息是重要的。

更重要的是，您将沟通视为成功的电子商务业务的重要组成部分之一。