零售商利用技术改善客户体验

消费者与他们购买服务和产品的企业进行各种不同的互动和接触点。所有这些互动都会对客户的整体体验，忠诚度和满意度产生影响。今天，公司领域能够利用技术来提升客户体验研究的机会，然后利用这些研究中所获得的信息就如何改进客户服务提出建议。

零售商了解，影响积极的客户体验将增加满意度，导致更高的重复销售率，更强的关系和增加的收入，因此，作为企业主，重要的是您了解许多零售商可以更好地利用技术来实现更高的客户满意度。

使用移动和平板电脑技术
使用移动应用系统可以帮助企业更好地将技术整合到购物体验中。许多零售商严重依赖平板电脑和移动应用程序进行销售点功能和本地营销，这些技术可以帮助客户在购买前与产品和整体品牌进行互动。这些积极的互动最终将带来积极的客户体验。

许多商店正在利用平板电脑作为支持零售功能的方式，包括库存管理，快速访问产品信息和销售功能。

这些设备可以帮助在整个销售过程中保持客户互动，并为每个客户提供个性化的体验。零售商将需要开发允许人员接受平台的POS应用程序，以充分利用这一经验。

零售商也明智地利用移动应用程序，以创建以客户体验为中心的应用程序。

许多企业正在利用客户忠诚度应用来增加消费者体验，忠诚度应用正在使用智能手机来简化流程。基于位置的服务还可以导致客户，他们的设备和零售商之间的更好的沟通，而电话会议应用程序可以帮助您的员工找到关于产品和服务的快速信息。

改善品牌体验

零售商利用技术创新与客户联系至关重要，确保与品牌保持联系。可以与所有渠道整合的客户体验和满意度应用程序有助于改善购物者的品牌体验。软件企业家将需要创建软件解决方案，将各种技术中的品牌整合起来，以促进多渠道存在。

任何零售软件都应包括内容策划和数据聚合应用程序，以确保所有数据都可以通过一个易于管理的平台轻松获得。当库存管理系统与销售点软件集成时，应用程序可以实时提供供应商的透明视图。

同样，将内容管理和数据存储库模型结合在一个软件产品中将确保品牌被描绘成创造无缝交互的方式，同时最大限度地减少客户之间的挫败感。

简化物流以提高服务质量
了解客户满意度与您公司的服务或产品的互动应该是您组织的首要目标。使用客户反馈来改善客户体验是此过程的重要组成部分，现在企业可以使用技术来将客户体验的研究提升到新的水平。新的数据传输技术，报告平台和调查应用程序可以帮助您的企业更好地吸引客户并获得反馈，但他们还可以通过更好地了解每个客户来改进研究计划。

技术在研究客户体验方面的使用并不仅限于报告或调查格式。这些系统可用于通过自动后端操作确保顺利的程序物流。通过在数据传播和样品处理中消除手动干预，您可以释放员工的时间，从而将重点放在更有价值的活动上。此外，您将提高程序质量并降低遇到错误的风险。

对于拥有大量客户记录的企业，采购流程应在客户体验研究方法中自动化。重要的是资源专门用于确保客户数据的处理和存储准确。对于大型跟踪程序，大型独立研究和时间点重复研究，建议使用样品自动化。

技术和营销研究领域的进步为企业优化客户体验提供了新的途径。简化物流，提升品牌体验，利用移动设备更好地为员工和客户服务的策略，有助于让消费者对与您的公司的购买和互动感到满意。零售商明智的做法是利用技术进步，以更好的客户体验，最终增加收入和重复销售。

关于作者 - 彼得·戴维森（Peter Davidson）作为高级业务助理，力求帮助不同的品牌和初创企业做出有效的业务决策并制定有效的业务战略。凭借多年丰富的领域专业知识，他热衷于通过研究精深的内容分享他对最新技术和应用的看法。在Google+和Twitter上关注他。

由劳拉湖编辑