客户服务调查调查问卷

良好的客户服务为您的业务取得成功至关重要。统计显示，向现有客户销售的概率为60％至70％，而向新客户（Marketing Metrics）进行销售的概率为5％至20％，获得新客户的业务价格是保留的七倍现有的（Parature）。一半以上的消费者愿意为更好的客户服务（Defaqto Research）付出更多的代价。

成功的企业通过与客户建立关系，确定他们的需求和需求，提供最高水平的客户服务，了解如何建立忠诚度。

客户服务差的影响是甚么？

• 根据2011年美国运通调查，78％的消费者由于客户服务不佳而没有进行购买。
• 需要12个积极的客户服务经验来弥补一个负面的（Parature）。
• 客户体验不佳后，89％的不满意的客户下一次从竞争对手（Harris Interactive）购买。
• Ú。由于客户服务不佳（Genesys，NewVoice Media），S.企业每年亏损约830亿美元。
• 与朋友和家人讨论客户服务体验差的客户比正式讨论客户（美国运通）的客户的两倍。

客户反馈意见重要

有关客户对业务满意度的定期反馈的一种方法是使用客户调查。

调查可以给您适当的衡量您的业务产品或服务的客户满意度（或不满意）。

调查结果可以确定如何改善客户体验。它可以精确定位需要改进的领域（例如与客户的员工互动），或者您可以更有效地满足客户需求的方法，添加其他产品或服务。

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有多种可用于客户关系管理（CRM）的软件工具（有关小型企业的CRM系统中需要查找的内容以及适用于小型企业的5种廉价在线CRM解决方案）。

客户调查不一定是昂贵的。将调查添加到您的网站或商业Facebook页面是一个简单，便宜的过程。调查也可以通过电话，电子邮件或收集在您的营业地点的纸上。

客户服务调查最佳做法

大多数人不在乎填写客户调查表，所以使调查过程尽可能无痛，提高了客户花费时间完成的可能性：

• 保留调查简短简单
• 仅询问您需要知道的内容
• 提供奖励以填写调查，例如未来的折扣或奖品抽奖

使用满意度调查的企业通常被客户更好地看待 - 特别是如果你花时间回应那些表达不满的人。

客户服务调查样本

这个简短的客户服务调查问卷旨在提供企业员工与客户之间交易的洞察。

这是一个一般的客户服务调查示例，您可以使用它们获取有关面对面客户服务交互的反馈，根据需要添加特定于您公司的其他问题，从而适应您的需求。

客户服务调查

尊敬的客户：
我们的目标是为客户提供最好的服务。请花几分钟时间完成以下客户服务问卷。您的意见将使我们能够了解我们的整体状况，并了解我们如何改进。

客户服务调查

	优秀	良好	平均	公平	差
员工及时提供。
工作人员向您致意，并提供帮助。
工作人员非常友好和开朗。
员工回答了您的问题。
员工了解产品或服务。
员工提供相关建议。
工作人员周到彬彬有礼。
总体而言，您如何评价我们的客户服务？
未结问题
您最喜欢我们的客户服务是什么？
我们如何改善客户服务？有没有一个你想赞扬的工作人员？
名称：
原因：	感谢您花时间完成客户服务调查。

调查跟进重要

消极调查回应应尽快解决。如果您立即回应他们的疑虑，您保留不满客户的机会要高得多。请记住，一些个人客户可能会容易产生不合理的负面反馈，不管您的回应如何，都会感到不满意，所以知道何时搬家。确定常见的投诉和解决相关问题更为重要。

如果可能，直接与不满的回复者联系，并讨论调查回答。仔细听话，根据需要道歉，接受任何批评，不会成为防御或愤怒。告诉受访者您将努力解决这些问题，并将在以后再次与他们联系，以查看更改是否达到预期。响应客户投诉表明，您关心他们的担忧，并希望保持业务。

另请参阅：

8良好客户服务规则

十大方式消费客户

如何专业

如何正确接听电话