改善您的客户服务

客户服务是真正的任何小企业的命脉。小型企业通常不能与大型盒子商店和大型企业在价格上竞争，但客户服务可以为小企业提供竞争优势 - 如果你做的话。

因此，此客户服务改造专注于确保您的小企业提供那种建立客户忠诚度的客户服务，提供积极的口碑广告，并增加销售额 - 简而言之，良好，更好甚至更优越消费者想要的客户服务。

以下是做什么：

1）了解您的客户服务现在的形状。

在您可以改善客户服务之前，您需要了解客户/客户与您的业务关系的时间点。最好的方式是面试或调查您的客户/客户。

在客户服务中放一些额外的眼睛，提供您的客户反馈意见。我也设计了一个可以使用的简短的客户服务调查。虽然它是为与客户进行面对面交互的企业而设计的，但它将很容易适应与在线客户的使用。

当您寻求客户对客户服务的意见时，请记住，客户可以在具体细节中衡量客户服务，因此您也必须这样做。也就是说，客户不会将您的客户服务评为“好”，“公平”或“差”;他或她会注意你如何回答电话，或者当他们要求帮助时如何对待他们。

<！ - 3 - >

因此，当您适应客户服务调查表格时，我提供适合自己的需求或亲自与客户交谈，请务必询问有关特定客户服务情况的具体问题。不是“我们今天的客户服务如何？”但是“帮助您解答所有问题的人？”

2）使用您收集的客户服务反馈选择客户服务的一个或两个特定方面进行改进。

从某种意义上说，提供良好的客户服务是世界上最简单的事情。所有你需要做的就是像你想要对待所有的客户一样。但在另一个意义上，因为客户服务涉及人与人之间的互动，提供良好的客户服务是相当复杂的。

这就是为什么只是决定你会提供更好的客户服务，或告诉你的员工这样做是不行的。您必须非常清楚您希望提供客户服务的人员要做什么。

这样做的一个方法是专注于业务中最常见的不同客户服务交互。我选择专注于接听电话，客户想要帮助，客户在这个客户服务改造中做出回报或投诉，因为这是大多数小型企业最常见的客户联络点。

选择通过一个或多个这些常见的客户互动，作为客户服务改造的一部分。

A）良好的客户服务：接听电话

手机通常是与您的客户的第一联系人，因此，您的商务电话的回答方式至关重要，让该人对您的商业。

阅读通过电话回答提示以赢得业务和打印文章为方便起见。

然后使用文章中的要点来评估您的业务的来电如何处理。 （注意：如果您正在通过电话评估自己的客户服务表现，请让其他人听取您的呼叫并对其进行评估;如果您尝试评估，您将无法正确处理呼叫在同一时间。）

评估几个电话后，您应该有一个明确的指导，您的客户服务电话性能如何衡量，并能够确定具体的问题，如果有的话。使用文章中的提示根据需要改进您的客户服务。

有关此主题的更多信息，请参阅“商务电话问候语成功”的3个关键字。

B）良好的客户服务：客户需求帮助

客户寻求帮助的客户是最常见的客户服务互动，所以这是非常重要的。

阅读提示以获得更好的客户服务：如何帮助客户并打印文章以方便。

然后使用文章中的要点来评估您和/或您的员工如何处理此客户服务情况。 （再一次，请确保让别人评估自己的客户服务表现，因为如果您同时评估自己的表现，您将无法正确处理客户。）

评估后几个客户寻求帮助的情况，您将了解客户服务绩效如何衡量，并且能够确定具体的问题，如果有的话。使用文章中的提示根据需要改进您的客户服务。

继续阅读，以了解如何在处理客户投诉和退货以及如何评估客户服务改造时改善客户服务。

C）良好的客户服务：客户投诉和退货

客户投诉和退货也是非常常见的客户服务互动。为客户提供良好的客户服务取决于两个因素;您的业​​务退货政策以及您和/或您的员工在退货过程中与客户进行互动的方式。

处理商店退货的提示讨论了这两个因素，并详细说明了为客户服务情况提供良好的客户服务所需做的工作。

为了方便您阅读并打印文章，您可以使用它来评估您的退货政策以及您和/或您的员工如何处理尝试退回商品的客户。评估几种这样的情况后，请使用文章中的提示来根据需要改进您的客户服务。

适用于处理退货的相同基本规则也适用于处理客户投诉。在尝试改善客户投诉的客户服务时，有两个重要的区别是：

1. 投诉客户需要感觉到他们正在收听。 通过眼神接触，点头，甚至记下一个音符来积极聆听。在客户完成演讲时询问澄清问题，如有必要，可获取更多详细信息，以帮助您解决客户的问题。他或她在说话时不要打扰客户。
2. 投诉客户需要关闭动作。 当客户退货时，客户服务互动的结束是客户收回钱或其他有价值的东西。投诉的客户也需要从交易所中获得有价值的东西;一些与投诉有关的行为，无论是承诺追究还是未来的折扣。

考虑到这两点，您可以使用“处理商店退货提示”中的信息，以评估您和/或您的员工如何处理客户投诉以及根据您对客户的评估方式改进客户服务的情况服务表现。关于处理客户投诉的更多信息，请参阅“良好的客户服务意味着失去战斗”。

3）跟进评估。一旦你完成了在这个客户服务锻炼中的练习，花一些时间来反思你在这里完成了什么。您的业​​务的客户服务具体如何改进？如果您是列表的类型，请列出这些成就。知道就像任何其他锻炼计划一样，除非你继续练习，否则你不会继续受益于这些改进。因此，您需要继续查看员工的客户服务互动情况，并通过审查如何为您在这里工作的互动提供良好的客户服务，帮助他们保持专注于良好的客户服务工作人员会议和个人对话。

继续监控和鼓励良好的客户服务，然后再次将其带给人们，就像您在客户服务改造中所做的一样，衡量客户对客户服务的意见。您应该发现他们对您的业务的互动更有积极性 - 积极的客户是好的客户服务。

寻找更多的小企业改造？

业务规划改造 - 制定业务行动计划，为未来一年或更长时间的小企业提供方向。

商业金融改造 - 按照业务融资改革中的步骤，通过财务报表分析分离您的个人和企业财务，确保您的业务财务状况良好。

信息技术改造 - 了解如何保护和管理您的业务数据，管理客户联系人，建立文档管理系统，并在此信息技术改造中准备信息技术维护和危机计划。