为什么Office Depot在Amazon成长时关闭商店

为什么Office Depot（ODP）继续关闭商店，而Amazon（AMZN）继续增长？ Office Depot的领导告诉投资者，客户和员工，他们的业务计划在2014年，2015年和2016年的原因包括收入下降和400个零售店关闭（a / k / a“零售店组合优化”）是因为办公室数字化，竞争激烈和消费者偏好转变。

也许这个不明确的原因是Office Depot对于零售业务是坏事。而且由于消费者可以无限制地访问世界各地的零售商，也许“偏好”中的“转变”就是将其资金用于零售业务比Office Depot（a / k / a Amazon Business）更好的公司。

将Office Depot的衰落归因于“不良零售”可能似乎是对每年产生约160亿美元收入的公司的严格泛化。这似乎是一个特别苛刻的判断，因为Office Depot的下降螺旋的借口/原因似乎是合理的。但是Office Depot并没有跟上办公室数字化，激烈的竞争和消费者偏好的变化，这似乎足以证明Office Depot的领导层不是非常好 - 至少有远见 - 零售商。

我有机会拥有一个下降的Office Depot和一个不断扩大的亚马逊的第一手经验。 com在同一周提供了在美国零售业快速变化的“好”零售和“坏”零售之间的差异的图片。

我最近在OfficeDepot在线订购了。 COM。我不得不花费50美元来获得免费送货，通常会把我直接发送到我的Amazon Prime登录页面。但HomeDepot。 com有限的免费 第二天 交付我的$ 50购买，我将不得不支付与亚马逊的相同的下一天送货服务。

所以Office Depot赢得了这场比赛，我完成了我的订单。事实上，我的命令是在第二天交付的，它是完整和正确的。几天之后，我在亚马逊下了一个订单。 com有机茶包。作为亚马逊首席执行官，我承诺为期两天的运输，如果从字面上看，这意味着我的盒子有机茶包将在星期天送达。这不像是有机茶紧急情况（如果有的话，我可以步行五分钟到杂货店去补救）。所以没有打扰我，这个包裹最有可能在星期一交付。果然，星期天的礼物是按照承诺交付的，我的订单是正确和完整的。

这似乎说明了Office Depot和Amazon的“好”零售。 com，对吧？是的，除了一件事

我的办公室仓库交付包括两个框 - 一个包含我订购的银行家箱子，一个只包含一包标签。标签包裹已经交付到一个足够大的盒子中，可以容纳三个标签包，并且装满了一个淫秽的包装材料，就像它是一个收藏，精致，手工制作的独一无二的，不可替代的手吹玻璃包标签。

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对于可能放置在9X12马尼拉信封（哪个Office Depot库存和销售）中的一批标签，我对包装的低效率和浪费感到震惊。亚马逊。另一方面，com盒子正好包含了我在一个盒子里订购的尺寸，正是这个购买的尺寸，没有任何包装材料的空间。而且，由于不可收藏，精巧，手工制作，独一无二，不可替代的手吹玻璃茶包，因此不需要运输我订购商品的包装材料。

良好的零售和零售零售的区别是系统的

亚马逊在Office Depot正在下降的原因不在于一个不良的运输事件。这是关于整体零售系统，支持整体零售体验和使用它的客户。

创始人杰夫·贝佐斯从一开始就有意识地开发了一个零售系统，将经济高效的无瑕疵执行与以客户为中心的产品和服务相结合。亚马逊不是一个或另一个。亚马逊一直都是这样。而当效率和以客户为中心的亚马逊失去平衡的时候，亚马逊进行了调整，使亚马逊的零售经验在两方面保持同样的优势，其总和是非常优秀的。

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Office Depot的出货成本非常昂贵，只是系统性的“坏”零售选择的症状。缺乏公司愿景，缺乏领导重点，缺乏沟通，缺乏员工参与，缺乏培训，缺乏质量保证，缺乏责任感，缺乏监督，缺乏关心，或缺乏上述所有加上更多这样可以将8美元用于运输，以提供8美元。 99包标签。

亚马逊在美国和全球零售业的持续主导地位不在于价格或不公平的税收优势，也不是互联网购物者的懒惰。亚马逊正在淘汰美国最大和最古老的零售连锁店的原因是因为亚马逊的领导者有一个清晰的愿景，即高档的零售经验是什么，以及创造愿景的令人信服的使命。亚马逊继续发展和扩大其零售经验，并以此为愿景和使命。此后，亚马逊零售业务的高涨成为现实，亚马逊团队将重点放在如何提升自己的最高愿景上。连续零售业务呈上升趋势，并没有造成收入下降的螺旋。

这是亚马逊领导人的重点，而美国一些最大的零售连锁店的领导者则专注于在正确的季度报告数字和正确的借口之间取得平衡，这些借口将证明数量是合理的价格将继续上涨。这是一种不同的零售精通。