视频: 在美国如何应对租房纠纷 2024
当租户在出租物业方面有问题时，他们会向房东投诉。这些投诉并不总是造成房东和租客之间的冲突。业主可以采取步骤，成功处理这些投诉。房东可以处理租户问题的五种方式。
在学习如何处理租户投诉之前，请注意以下两点： ：
- 每种情况都是独一无二的 ：人们具有不同的个性和不同的触发点，所以很难衡量一个人在遇到冲突时如何反应。
- 不要让自己处于不安全的状况： 如果您觉得自己的安全受到威胁，您需要将自己摆脱情况。希望从未到过这一点，但是如果有的话，如果需要，您需要离开并咨询有关当局。由于租客的冲突，把你的生活或事业摆在危险中是没有意义的。
成功处理租户投诉的5个步骤
租户可以抱怨无限的事情。不管投诉是什么，你不应该改变你作为业主对投诉作出回应的方式。
理解，平静和专业会对您成功解决问题产生巨大的影响和成功的能力。虽然您可能需要稍微调整您的回复，具体取决于投诉类型，但您必须遵循一定的步骤。
<！ - 3 - >步骤1：听投诉
成功解决的一个方法是实际听你的租客告诉你的方式。
尊重和了解租户的问题可能有助于让租户平静，帮助您更好地接受他们的问题。
例如，您可能会意识到当大雨时浴室发生小屋顶泄漏。如果租户打来电话告诉你，浴室里有泄漏的话，你可能会把它当作你已经意识到需要修复的泄漏来解除它。
但是，如果您不提出泄漏确切位置和水流强度的问题，您将无法意识到这不是您已经意识到的泄漏，它实际上是爆破管道需要立即修复。所以，你应该总是仔细听取租客的确切投诉，并提出跟进问题，以便您准确了解发生了什么。
步骤2：可用
如果租户觉得好像您从不可以使用，他们将很容易受挫。这并不是说租户应该能够每天24小时到达你。
如果租户可以与您联系，您应该有正常的营业时间，例如从9 A.M.到6 P. M.在平日。在这几个小时内，您应该随时回复租户电话或电子邮件。
您应该知道，除非是紧急情况，否则租户不应在这些时间之外与您联系。一定要在你的财产上制定一个应急计划，这样你的租户知道什么是真正的紧急情况，什么才能等到正常的营业时间。
步骤3：及时处理投诉
另一个重要因素是您对租户问题的回应速度。根据他们的投诉的严重性，您不一定必须放弃一切来补救，但您需要在合理的时间内解决问题。
需要立即固定泄漏或破损的前门锁，而像厨房柜手柄或破裂砖一样的东西可能会等待几天。
步骤4：显示真正的关注
撤销租客的关注是创造敌意的一种快捷方式。不管您对投诉的有效性如何，您必须始终让他们感到他们的投诉很重要，并且您将尽全力尽力解决问题。你希望租客觉得你是在他们身边，而不是他们的恶魔地主的仇敌。
步骤5：专业
您必须始终以专业的方式进行自己。这是你的生意，你不能让情绪来掩饰你的判断力。
如果租户尖叫，不要尖叫。不要诅咒不要通过威胁或诉诸战术，如忽视维护要求或用租户的公用事业来摆脱自己的法律威胁。
你有责任始终保持冷静。
租客投诉的常见类型：
该名单对于您的租客可能拥有的投诉绝对不会有广泛的，但它确实代表了业主必须处理的一些最常见的问题。
- 嘈杂的邻居
- 维护问题
- 害虫问题
- 宠物问题
- 物业/租客的清洁度