零售事宜关于店铺组织结构

零售店的组织结构将因业务的规模和类型而异。经营零售业务涉及的很多任务将是相同的或有一些重叠。然而，小型或独立的零售商店可以将许多行业结合在一起，而大型商店为每个特定功能以及多层次的管理创建各种部门。

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例如，一家小型专卖店可能将其所有员工全称为商店运营。一家大型百货公司可能拥有一个完整的员工，包括体育用品部门，家庭和花园，床和浴室以及每个额外的部门的经理，助理经理和销售人员。

当商店是大型零售连锁店的一部分时，这些工作可能会被明确定义，而且从商店到商店都不会有很大差异。但是，如果你只是开始建立一个零售业务，你可能需要仔细看看谁在做什么，以防止事情陷入混乱。即使你只有一个小的工作人员，每个人都应该负上特定的职责，所以事情不会因为一个年轻的公司而经历的裂缝。

从哪里开始

要定义商店的组织，一个好的开始是指定所有需要执行的任务。

制定一个组织结构图，显示谁将处理哪些部分业务，例如，您不希望人力资源人员处理库存控制。

组织图对责任也很重要，所以每个人都知道他们的直接老板是谁。

对于每个单独的职位，明确写作和频繁更新的工作描述也是个好主意，所以对工作职责没有任何混淆。

每个人都更清楚他们的预期，更顺利的事情将会运行。在我的商店，我喜欢参考这些是角色简介。我希望我的员工能够看到他们在商店中的角色，而不是将其看作是一份工作。这是为了让大家知道，没有小部分只有小演员。在经验至关重要的零售环境中，这是至关重要的。

我曾经出售健身器材的一家零售商。具有讽刺意味的是，与客户一起度过最多时间的公司中的人员是交付和安装团队。一些笔记本可能需要五个小时。销售人员可能花了30分钟到一个小时帮助他们进行选择。零售业的一个规则是

，最后的印象是持久的印象。

这意味着无论商店体验多么棒，如果交付和安装是可怕的，那就是客户会记得的。如果所有的客户都记得，你再次见到他们的可能性是很低的。

在这个健身店的例子中，我们开始根据客户体验分数对安装团队进行补偿。我们还包括在销售团队保留的普通奖金池。这个“一个一团队”的做法确保了无论什么架构到位，客户体验是首要任务。

如何建立零售团队

首席执行官，业主或总裁通常是顶级狗，该人是向利益相关者报告，监督公司的各个方面，包括利润，人事和业务。在一家小公司，业主可能会与员工和客户多一次。特别是在业主/创始人期望穿许多不同的帽子以保持业务运行的头几年尤其如此。

在商店运营中，您将期望看到店经理以及部门或助理经理，收银员，销售人员，接收和丢失预防（安全）人员。

营销部门将包括负责公关，促销和店内视觉展示的员工。在商品销售中，您会找到规划，购买和库存控制人员，在人际关系下，将雇用和培训员工，处理福利和其他人事问题。

最后，您的信息技术人员将处理诸如在线安全和其他信息技术问题的事情。

随着商店的发展和零售业务的发展，组织结构的动态也将发生变化。因此，重新设计商店的组织结构图以支持在增长期间和之后必不可少的决策，协作和领导能力是至关重要的。

然而，无论您的组织是什么大小，这里都有一些技巧来指导您的结构规划;

• 专注于客户体验。这是最重要的方面。如果您正在考虑添加的角色不直接影响客户体验，请考虑将其删除。
• 保留尽可能少的图层。您拥有的层数越多，员工和客户就越复杂。
• 无论发生什么样的角色，都可以对客户体验进行补偿。
• 发展一个公司和一个团队的文化。消除销售和运营之间的仓库

最底线是这样的 - 尽可能短的从业主到客户的线。是确保客户体验显着的唯一途径。