零售诈骗欺诈

您的退货政策是否允许被盗商品退回现金？我们当然希望不要！然而，全国零售联合会的“999”返回欺诈调查 表示，犯罪分子经常利用零售商的轻松退货政策。 调查报告显示，过去一年中，95.2％的零售商中，令人惊讶的是这种最流行的回报诈骗形式。虽然许多零售商正在收紧政策，但有些则以牺牲客户服务为代价，零售行业仍将亏损9美元。 60亿的回报欺诈。

常见类型的返回欺诈

避免成为受害者的第一步是能够识别骗局。一些较常见的回报欺诈类型是：

返回被盗商品。有记录的窃贼在商店里拿起物品的案件，然后走到归还柜台。

• 以欺诈或假冒招标方式退回商品
• 二手商品的退货
• 使用假收据退回商品
• 交换商品的退货。这是当一个客户购买一个物品，然后用一个破碎的物品替换该物品，然后返回。我有一次在我所在地区的商店发生。小偷有一个我们卖的相同的电话，他的坏了。他买了这个新的物品，把新​​的手机换掉了，把它交还了商店。该员工只检查看到盒子里有一个电话，不是正确的。

返回欺诈迹象

某些零售商可能难以发现上述类型的退款欺诈行为。零售店受到回报的不利影响的其他迹象是：

高库存收缩率。这是从一个物理计数到下一个物理计数的库存量。这样做的一个好办法就是实行循环计数系统。这是您每个月在商店中挑选一个类别并进行实际计数的想法。所以，在我的鞋店里，我们做了所有的一件衣服鞋子一个月，然后下个月所有的凉鞋等等。而不是一整夜都要全盘存货，我们可以在店之间做一部分商店。

回报数量剧增。一旦一个小偷弄清楚你，他或她有朋友会来和“购物”我们的商店。

• 退货政策未执行
• 由于退货而增加的降价数量
• 零售商在写回退政策时应考虑客户服务。这是一个微妙的打击平衡，但是可以获得的平衡。首先，了解客户的需求。

购物者希望他们的回报是轻松的。他们希望回报具有合理的时间框架，包括获得商品信用的能力，不会因为退货而受到惩罚。

创建退货政策时，请考虑以下几点。

需要收据以获得现金回报。

• 仅以与购买货币相同的货币形式退款。例如，如果该项目是使用信用卡购买的，则向该同一张卡发行信用卡。
• 如果购买是通过个人支票进行的，许多零售商只能在收到退货后14天内以邮寄方式退款。这允许原始支票的时间清除银行。
• 考虑提供商店信用或平等交易以限制或消除现金退款。
• 检查商店允许退货的时间长度。一些零售商将回报限制在30天，其他零售商可能会允许回报长达90天。
• 提供礼品收据以提高客户满意度。
• 确定商品必须收到什么样的条件，并考虑对已开放商品进行5至25％的补货费用，除非有法律规定或法律禁止。
• 以简单的方式列出您的政策。这样做不仅可以让客户更容易了解商店将会允许的内容，而且在许多地方也是法律。
• 销售收据是显示零售商退货政策的另一个选择。
• 在执行退货政策时不要在一年中的某些情况或时间内进行例外。
• 接受退货时需要身份证明。然后使用计算机数据库跟踪客户的退货，并记录任何欺诈或过高的回报。
• 培训员工发现退货欺诈，彻底了解（并执行）商店退货政策。