定义：互惠原则

互惠原则是什么？

关系心理学的基本原则被称为互惠原则。这个原则定义了人们的需要和倾向，希望在收到东西时给予回馈。这种需求在礼物送达时没有预期的回报是最强的。但是，即使在简单的社会恩典的低度（但重要）的水平上，“感谢”（为了回应一种善意或赞美的行为），还有另一种相互的寓意，即“欢迎你”。 “

收到礼物后，我们不仅不得不给予回馈，还不得不感激他人的感情。最强最长的人际关系是以互惠原则为基础的，这远远超出了卖家与买家之间的最佳关系。

营销心理学问题

• 如何让我的客户觉得好像被赋予了一些有价值的东西，让他们不觉得自己是唯一给我的东西（他们的生意） ？我可以提供优惠券，奖励积分，特别折扣还是特权？
• 如何让客户知道“感谢​​”我们的业务提供积极的经验的最佳方式？

基于互惠原则的广告营销理念

• 首先提供一些东西： 给予某些东西，没有感觉到的回报期望，如礼物，奖励积分，折扣或不向公众提供的客户独有的东西。提前提供一些“礼物”的激励，而不是在销售结束。您的礼物应先在买方给予您业务的“礼物”之前提供。然而，为了进一步利用互惠原则，在为未来业务或客户的朋友出售时提供另一种激励。
• 为客户提供支持： 告诉客户他们如何感谢您，并通过包括志愿者机会帮助您的业务发展，“告诉媒体”，“链接到我们”，“发送电子邮件给朋友”链接选项。甚至“提交你的故事”选项。一些公司现在提供博客和论坛，客户可以快乐地为您的业务报告或评估他们的经验。
• 保持关系走向 - 以有意义的方式感谢您的客户： 订单发送时尽可能包含个性化的感谢。不要只说“亲爱的客户;我们感谢您的业务。 “这似乎是一个象征性的姿态，不是真诚的 - 如果您使用志愿者的服务或依靠捐款来支持您的组织，这一点尤为重要。
• 成为最后给予： 您首先给予了激励，然后客户给了您的生意。为您的客户提供保持联系并显示其持续支持的选项，提供免费通讯或添加到优惠券，产品更新等的邮件列表中。虽然这不是“礼物”，但您期待的东西作为回报（未来业务的前景），它允许与您的业务确定的客户保持联系。

建立成功的正在进行的商业关系信任

互惠原则描述了人与人之间的关系。对于“礼物”来说，最有意义的是，它需要以一种似乎是真实的方式来提供，而不需要回报。但在商业上，有回报的期望;因此，互惠原则应以信托为基础，为客户提供激励措施，同时提供激发信任的客户服务和投诉解决政策。