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对于许多零售经理，他们工作中最令人困惑的部分是人们的一部分。能够轻松管理库存，管理设备，管理书籍和管理利润的同样的领导者通常是在管理员工的行为和表现方面发现自己的失败者。 “为什么他们不能做我告诉他们做的事情？ “在零售世界周围听到管理层的呼声。
不复杂
让我们一劳永逸地消除员工敬业度的谜。如果您的员工不以每一个方式卓越表现，每天都不例外，只有两个原因：
1）他们不能。
2）他们不想。
真的没有什么神秘，没有心理复杂性，没有复杂的管理理论。只有两个简单的根本原因。你们的员工都缺乏一些必不可少的东西，阻止他们以卓越的方式表演，或者他们根本就不想实现卓越。
管理者需要将这两个根本原因视为单独的疾病，需要准确的诊断和适当的治疗。就像乐队帮助不会修复骨头一样，一个训练班不会修复破碎的精神。成功的零售领导需要更多的医疗，更少的管理，使人们的一部分运作健康。
员工不要因为不能
无论你要求多少，要求，哄骗或乞求你的员工进行某种程度的表现，有时他们不会给你，因为他们不能。如果你是一位经理超过一个星期，你知道有一些员工对他们的工作没有任何创造力，除非是借口。
这些是“不能”的主人。 “
尽管如此，假设你听到的每一个”不能“都是懒惰的理由，这是一个巨大的错误。每个操作中都有一些（通常是很多）合法的障碍，使员工难以完成任务，尽快完成任务，达到您的期望。
确定卓越的障碍
您可以通过向员工提出一个简单的问题，将合法的障碍与无理的侮辱分开：“使您每天都以卓越的方式，以无所不在的方式，以无懈可击的方式难以或不可能异常？ “您的员工认定的合法障碍将分为四类：
- 物理障碍
- 时间障碍
- 任何障碍
- 知识壁垒
识别这些障碍是一项非常容易的任务。你的员工会考虑他们，让他们感到沮丧，并且经常跟你背后说话。如果有机会沟通而不用担心相互指责，您的员工将帮助您轻松编制广泛的障碍列表。
消除卓越的障碍
消除“不能”从您的操作中获得借口，这仅仅是消除合法障碍的问题。
这通常比大多数管理人员预期的容易得多。为什么？因为你的员工已经在他们的头脑中制定了解决方案，通常听起来像“如果我正在运行这个地方，我会…”询问你的员工的想法，并授权他们实施这些解决方案。如果解决方案失败，给他们第二次机会，当他们成功时，公开表扬他们。
一些员工只是不想要
通过消除障碍来支持卓越的最好的事情是，没有什么可以让懒惰者隐藏在后面。当您删除“不能”时，您操作中留下的所有员工都将擅长和员工，这些员工显然需要更换。
<！ - 1 - >更换员工不是一个愉快的任务，但不要拖延。高素质的员工不容易得到同事，也不应该。
松弛切割是管理卓越的必要部分。它提高了每个人的表现，这是一个令人惊讶的有形的方式来奖励那些为懒惰者懈怠的人。
支持成功是卓越管理
零售业务的部分人员似乎并不困惑。当您通过倾听他们的挑战并消除障碍，让员工成功获得成功时，您收到的工作将会带回人力资源管理的大部分神秘面纱。