了解跨培训员工

跨培训是培训一名员工进行组织工作的不同部分。培训人员A做工作人员B所做的工作，培训B做A的任务是交叉训练。交叉训练对于管理者来说是有益的，因为它提供了更多的灵活性来管理劳动力来完成工作，而且对雇员来说是有益的，因为它有助于他们学习新技能，提高他们对公司的价值，并且对抗职位疲劳。

交叉训练

交叉训练几乎可以用于任何行业的任何位置。代表具有高度客户联系的组织经常在各种角色上交叉培训他们的服务代表，以帮助确保与客户的同情。零售组织交叉列车出纳员和客户服务代表在各种商店运营方面。以技术为中心的公司通常要求员工在整个产品组合中获得“认证”，并为投入时间和精力扩大知识的个人提供奖金和其他福利。

交叉训练的好处

在准备交叉培训计划时，您需要考虑公司福利和员工福利。员工交叉训练给了他们学习新技能的机会。这种新技能可以使他们在现在的工作或不同的工作中更有价值。学习新工作可以使他们受到刺激，减少工作无聊。交叉训练的主要优点包括：

提高员工对组织角色和职能的认识。

• 增加了调度的灵活性。
• 提高员工晋升机会。
• 通过更多知识丰富的员工加强客户支持的机会。
• 通过轮岗轮岗，保持员工的动力和“新鲜”的能力。
• 潜在地减少缺勤和员工流失率。
• 提高管理人员在一系列角色中评估员工的能力。
• 工作扩大和工作丰富

尽可能地设计职业培训的交叉培训。有时，您只能实现工作扩大，但也可以使员工受益。

作业扩大作业的水平扩展

它包括添加具有相同技能和责任水平的

任务。例如，如果您培训您的电话客户服务代表处理商店级别或步入式客户，则这是加班交叉培训的一个例子。受过训练的人们处理步入式客户需要接受一些新的任务的培训，但责任水平仍然是一样的。 作业丰富工作垂直扩展作业

这包括添加任务给员工更多的控制权或更多的责任。例如，一家公司可能决定交叉培训人力资源通才，以支持超出福利管理或工资的额外活动。一家公司专注于招聘新人才，对更广泛的人力资源团队进行行为面试交叉训练，并挑战他们在面试过程中更多地参与支持招聘经理。

人力资源专业人员与招聘经理合作定义面试计划，协调计划执行，而不是简单的筛选。

作业旋转和交叉训练

后期优质的上师，爱德华兹·戴明（W. Edwards Deming）常常表示，他认为，除非经理人员在组织的所有领域工作，否则管理人员无法正确理解企业。他介绍了一家日本的肉类包装公司，要求未来的管理人员从事各方面的工作长达一年，包括凌乱的加工工作和清早的送货工作。他认为，只有深入沉浸于众多业务领域，个人希望能够有效地管理业务。

今天，有效的管理人员和表现最好的组织能够随时应用戴明思想培养未来经理的工作。

高潜力的专业人士在不同职能和全球不同地区进行任务，以深入了解企业的​​业务和全球市场和客户。

开展自己的跨培训计划

跨培训可以成为加强组织和提高绩效的有效途径。帮助您组建或赞助您自己的计划的想法包括：

在您自己的职能范围内查看交接列车的机会。让个人识别他们感兴趣的角色和任务，并与团队成员协调自己的非正式交叉培训工作。

• 挑战员工，以识别丰富的机会，作为其交叉培训活动的一部分。
• 与您的单位经理或执行官谈判，在您的组织中建立正式的职位轮岗计划。
• 获得人力资源支持，协调交叉训练和轮岗计划。
• 为各种职位，职能，系统或产品提供奖励。
• 衡量员工对交叉培训工作的兴趣和满意度的反馈意见。要求他们提高自己的想法。模拟行为。确定为自己寻求工作扩张和工作丰富计划。
• 底线
• 交叉训练可降低风险，提高员工敬业度和满意度，并可能改善公司对客户的支持和整体绩效。有创意地积极地思考组织中的交叉训练。

更新于Art Petty