设立零售店评估和神秘购物者

零售商以正确的价格向合适的人提供正确的产品的目标可能不会总是按计划执行。虽然意图很好，但每天的目标可能是压倒一切的，可能会掩盖您商店的整体观点。

为了满足客户的需求，定期进行零售店评估是很重要的。商店的客观评估可以帮助您衡量客户的期望是否得到满足。

定期评估的好处

为什么要进行零售店评估？最明显的答案是您可以通过客户的眼睛查看商店。

进行定期零售店评估的其他原因是：

• 确定工作良好的领域。找出被忽视的问题。
• 了解商店如何与类似零售商店进行比较。
• 检查消费者购买行为。
• 增加销售额和利润率。

当创建商店评估问题列表时，客观性和中立性最为重要。评估可以通过神秘的购物者服务进行，零售商也可以进行自己的商店评估。考虑鼓励员工参与，并确保以商店意见调查的形式征求客户反馈意见。

示例：神秘购物者问题

零售商可以使用以下所有问题进行彻底和全面的商店分析，或选择可能需要调查的某些领域。

一般

商店是否位置便利？

• 商店是否方便客户的购物需求？
• 商店外观 - 外观

停车场和人行道是否清洁和光线充足？

• 窗户是否清洁？
• 商店正面有杂项传单吗？标志是否传达正确的图像？
• 企业可以从道路上轻松识别吗？
• 商店外观 - 内部
• 商店的氛围和装饰是否吸引消费者？

地板没有碎屑，看起来干净吗？所有灯具都能正常工作吗？商店是否显得光线充足？内部符号字体和颜色是否一致？

• 商店是否看起来像充满库存？
• 客户服务
• 进入商店时，客户是否受到员工的欢迎？员工可以使用统一或名称标签轻松识别？工作人员似乎熟悉他们销售的产品吗？
• 本店的员工是否直接及时地处理客户投诉，退货等客户服务问题？
• 员工是否一贯对待客户？

产品发布

• 产品是否签名良好，价格标示，整齐显示？
• 有各种各样的产品选择吗？价格是否与该地区的其他零售商竞争价格？
• 商品的质量是否最高可用于价格？
• 交通流量
• 商店布局是否容易导航？

店内的各部门是否明确定义？走道是否足够宽？他们没有盒子和杂乱吗？