视频: 從顧客滿意度調查談顧客滿意 2024
我们都知道客户的满意对于我们企业的生存至关重要，但我们如何才能看出客户的满意度呢？最好的方法只是问他们。
当您进行客户满意度调查时，您要求客户很重要。如何，何时和多久提出问题也很重要。但是，您所做的答案是进行客户满意度调查最关键的部分。
如何询问客户是否满意
您有几个选择来询问客户是否对您的公司，产品和他们收到的服务感到满意。你可以面对面地做，因为他们即将离开你的商店或办公室。如果您有他们的电话号码和许可，您可以在他们访问之后打电话给他们。问他们多么满意。您还可以通过电子邮件或蜗牛邮寄问卷或调查问卷，但如果您使用电子邮件，请注意不要违反垃圾邮件法律。您可以通过电子邮件发送邀请来进行调查。邮寄调查结果往往是可预测的。
什么时候进行客户满意度调查
进行满意度调查的最佳时机是客户心中的体验。如果您等待，他的回答可能不那么准确。他可能会忘记一些细节，或者回答有关后来的事件，因为与其他访问混淆而对他的回答进行着色。
客户满意度调查中提出的问题
有一种想法说，您只需要在客户满意度调查中提出单个问题：“您会再次从我那里购买？”尽管将客户满意度调查降低到这个所谓的“本质”可能是诱人的，但是您会错过很多有价值的信息，您可以轻易被误导。
客户简单回答“是”是否意味着太容易了。提出其他问题以接近预期的行为，并收集关于要改变的内容以及要继续做什么的信息。
一般来说，请问基本的客户满意度问题：
- 您对产品或服务的购买满意度如何？
- 您收到的服务满意度如何？
- 您对我们公司的整体满意度如何？
也请客户忠诚度问题：
- 您再次从我们那里购买的可能性有多大？
- 您可能推荐我们的产品/服务给他人？你最有可能向别人推荐我们的公司？
- 不要忽视客户对产品，服务或公司的喜好或不喜欢的问题。
您应该如何进行客户满意度调查？
最好的答案是“通常足以获得最多的信息，但不要频繁地刺激客户。”实际上，您进行客户满意度调查的频率取决于您与客户互动的频率。我的国家更新了五年的驾驶执照，所以他每年都会问我最近的续订经历。
相反，如果我每年只检查快速公交系统上的乘客，我可能会想到季节性事件可能引发的重大变化。
如何处理您的答案
无论我如何询问客户的反馈意见，我问他们或调查问卷时，客户满意度调查的最重要方面是我的答案。
是的，我需要编译不同客户的答案。我需要寻找趋势。我应该寻找区域和/或产品的差异。但是，我最需要采取的措施是通过调查从我的客户那里得到的信息。我需要解决客户抱怨的事情。我需要调查他们的建议。我需要改善我的公司和产品在那些对我的大多数客户来说意义最大的领域。
我需要避免改变他们喜欢的东西。
最重要的是，我需要让他们知道他们的答案是受到赞赏的，而且他们正在采取行动。如果这是合适的，那么反馈可以是对客户的个人回应，或者它可以简单地解决他们告诉你需要修复的东西。