客户参与是电子商务成功的秘诀

众所周知，有很多名字，有几个变种。有人喜欢把它称为对话营销，其他人则喜欢这个话题。但是，它的核心是所有关于客户的参与，因为一个从业客户是一个快乐的客户。一个愉快的客户是转换和发展忠诚度的客户。

参与是我在外交政策背景下经常听到的一个词。您的客户是否像外国人的外国人？

虽然可能会有一些平行，但我们可以得出正确的基本问题：

什么是客户参与？

客户参与是导致客户与品牌互动的活动或一系列活动。

我以上刻意创建了一个有限的定义，以突出客户参与的最重要方面。

增加电子商务网站客户参与的方法

• 社交电子商务

  将流行的社交媒体目的地元素纳入您的网站可以激发您的网站上的客户参与。社交媒体就是连接和共享。拿起这种消费者行为的要素，并将其并入您的电子商务网站。

• 设置博客

  在一个电子商务网站上，否则充满了产品描述和设计用于硬销售的图像，一个博客可以是一个清爽的补充。当然，电子商务博客不是电子商务成功的药剂。被忽视的博客或听起来像销售副本的博客将对客户参与产生负面影响。

• 让客户贡献

  从社交媒体的明确学习是客户有声音，他们想要听到。您网站上的客户贡献可能有多种不同的形式：
  • 博客上的评论
  • 产品评论
  • 评分
  其中…促进交叉发布对客户个人社交帐户的贡献增加了参与度。

• 个性化

  允许您的客户访问AnEcommerceWebsite。 com并将其转换为MyEcommerceWebsite。 com是什么客户赋权的一切。这种个性化有两种模式：

  1. 客户启动个性化

     <！ - 1 - >在这种情况下，客户访问某种偏好页面，并选择控制电子商务网站向该客户显示方式的设置。那些打算在网站上大幅度调整默认设置的客户比例将会很低。然而，这些可能是您最好的客户，因为他们打算投入时间来适应您的网站偏好。

  2. 自动个性化

     根据客户的点击流，购买记录或行为，您可以修改网站的显示方式并与该特定客户进行交互。如果您阅读客户的权利，自动化的个性化技术可以相当强大。如果你曾访问亚马逊com，你会注意到他们的“更多的项目要考虑”和“相关的项目你看过”的小部件，建议基于您最近导航的产品。这是自动化个性化的一个例子。这样的小部件给客户的印象是你正在努力帮助他们。大多数客户都欣赏。

• 为客户提供多种沟通渠道

  如果能够有效地管理这些渠道，多渠道的沟通可以增加客户的参与度和满意度。其中一些渠道可能是：
  • 电子邮件
  • 在线聊天
  • 博客
  • Facebook页面
  • Twitter帐户
  • Pinterest帐户
  我可以继续拉伸此列表。但没有任何东西可以拉伸而不削弱它。关注我打开这一段的“如果”。没有一个特定的沟通渠道比破坏的沟通更好。

• 提供授权客户的软件工具

  我们生活在智能手机时代，可以通过安装相关应用来适应各种功能。同样，如果您能够提供超出基本搜索和导航功能的功能，您可以真正使客户能够做出明智和方便的购买决策。
  此类软件实用程序的示例可以是：
  • 计算器
  • 转换器
  • wishlists
  • 提醒
  • 触发器
  等…

最终单词

我们存在于一个时代我们需要快速运行以保持在同一个地方。电子商务竞赛已经开始显得有点像跑步机了。一个很好的例证是客户参与的期望。曾经是一个很好的补充电子商务网站已经成为一个要求。