帮助桌面访问问题

你有一个即将到来的面试，在帮助台工作吗？如果是这样，请提前通过审查和实践对常见的帮助台面试问题的回复。这样，您在实际面试中就会感到有信心和自信。

以下是在面试期间雇主想要了解您的帮助台工作的信息。另请阅读以下信息，了解如何准备面试，以及可能会询问的具体面试问题清单。

雇主想要了解的内容

在帮助台面试中，候选人主要根据他们的技术诀窍，解决问题的能力和沟通技巧进行评估。此外，由于帮助台专家通过电子邮件，聊天程序和手机获得各种各样的问题，面试官将寻找灵活的人员，并准备好处理各种问题。

最后，由于这些帮助台的问题，问题和要求可能会从礼貌到粗鲁，从平静到焦虑，面试官将渴望不屈不挠的人，甚至可以保持冷静压力大的情况。因此，期望面试问题（甚至测试）一些这些技能。

面试问题的类型

采访者会询问各种类型的问题，以了解您是否具备这项工作的技能和经验。

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有些将是您可能会在任何工作中遇到的常见面试问题，包括您的工作经历，优点和缺点以及您的技能方面的问题。

其他人将是与您的工作有关的您的素质的个人问题。例如，您可能会被问及如何处理压力，为什么要在帮助台上工作等等。您也可能会收到与您可能需要在工作中回答的技术问题相似的技术问题。你也可能会问一些行为面试问题。

这些是关于过去处理某些工作情况的问题。其他问题可能是情境面试问题。这些行为类似于行为面试问题，但它们涉及未来的情况，而不是过去的经历。

准备帮助台工作面试的技巧面试

在面试中回答有关帮助台位置的问题时，可以帮助您举例说明过去工作中如何管理类似的情况。例如，如果您被问及如何处理不能明确传达技术问题的呼叫者，您可以将一个关于您处理类似问题的故事联系起来。这些对过去的参考可以帮助您将面试者的经验巩固起来。

使用具体示例回答问题时，请使用STAR采访技巧。描述您所处的情况，解释您必须完成的任务，并详细说明完成该任务所采取的行动（或解决该问题）。然后，描述你的行动的结果。

另一种准备方法是练习回答面试问题。阅读下面的列表，并练习回答每个问题。这将使您在面试中感到更有信心，这将有助于您作为帮助台位置的强大候选人。

帮助台面试问题

个人问题

优质的客户服务对您来说意味着什么？你最大的优势是什么？你最大的弱点是什么？

你在帮助台工作最有帮助的是什么？

IT问题

您如何保持IT知识和技能最新？你在哪个IT领域你认为自己是专家？

什么是ITIL？如何在帮助台上应用ITIL到您的位置？

您曾使用哪些程序进行日志和日期通话？

行为问题

告诉我一个呼叫者特别难以向你解释问题的时间。你是如何理解这个问题的？给我一个例子，当你不得不简化复杂的信息来解释一个呼叫者。

告诉我一个时间，你必须处理一个特别敌对的客户或来电者。

你是如何处理这个问题的？有什么你会有不同的做法吗

告诉我一个你必须解决的问题，真的测试了你的分析能力。你使用了哪些资源？

如果您从客户或来电者那里得到您个人的负面反馈，您过去的回应如何？

情境问题

想像一下，有人打电话问一个你完全不熟悉的技术问题。你会如何处理这种情况？

想象一下，一个来电者难以理解你正在向他解释的内容。你做什么来帮助他理解你？

如果客户打电话说他的电脑无法启动，您将如何解决问题？

如果有人发现他们的互联网连接断开，您将如何解决问题？

一般工作面试问题

除了针对就业方面的面试问题，您还将被询问有关您的就业历史，教育，优势，弱点，成就，目标和计划的一般性问题。在这里阅读这些一般问题的清单。

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