视频: 中小企业建站建议 2024
良好的客户服务可以是能够竞争和生存和失败的小企业之间的区别。所以我不断地惊讶于有多少小企业主为他们的业务提供良好的客户服务，采取“翼和祷告”的方式。他们雇用他们认为是好人，只是假设他们会做正确的事情 - 通常甚至不打扰任何客户服务培训。
本指南旨在采取更系统的方法。这里的文章将告诉您什么好的客户服务，并为您提供评估和改进您的小企业客户服务的工具。
客户服务基础
- 什么是好的客户服务？
客户服务的定义 - 不仅仅是面对面的互动。
- 客户服务基础：如何帮助客户
另一方面，寻求帮助的客户是最常见的客户服务互动。以下是如何获得此互动权利。 （您可能希望使用本文来教育您的员工并评估其客户服务绩效。） - 8良好客户服务规则
遵循以上八项简单规则，将确保您的业务以其良好的客户服务而闻名，让您获得良好的客户服务提供的好处。
良好的客户服务提示
- 5良好客户服务的秘密
Albert E. Schindler分享他提供良好客户服务的秘密，包括如何建立业务以达到客户忠诚度。 - 10客户服务提示
在保持客户方面，赢得客户的巨额资金并不多，而保持客户的关键在于您提供的客户服务水平。 Liz Tahir提供了十个提示，让他们回来。 - 如何提供超越竞争对手的客户服务
良好的客户服务将让您的客户回来。但是，除了这种客户服务之外，还有一个步骤让您在竞争对手中脱颖而出，并带来新客户。以下是如何实施这种客户服务。 - 两个顶尖零售商的客户服务提示
小型企业可以从更大的业务中学到很多关于良好客户服务的知识。了解您可以从Sleep Country Canada和Sears的成功中获得哪些经验可以应用于您自己的业务。 - 电话接听提示以赢得业务
电话是许多企业与客户的第一个联系人。但是，如果您不以正确的方式接听电话，那么您将失去业务，而不是获得该功能。这是接电话的“获胜方式”。 - 读者响应：更好的客户服务的提示
您的好的客户服务提示是什么？将您的答案添加到此页面上的提示。
处理客户投诉和退货
- 客户投诉创造利润
通过仔细听取客户投诉，我们可以确定培训员工的机会，改进产品和服务，教育客户，并改善业务的底线。玛丽·桑德罗（Mary Sandro）解释了如何将客户投诉变为机会 - 良好的客户服务意味着失去战斗
太多的客户服务代表破坏了企业，因为他们无法抵挡最后一句话。凯利·罗伯逊解释了如何保持客户投诉不断升级到客户危机，从而伤害你的底线线。 - 处理商店退货的提示
为了使商店返回积极的客户体验，您需要确保退货政策和退货流程都符合客户服务目标。处理商店退货的这些提示将确保您提供客户服务而不是不服务。 - 您的客户是Livid！客户管理5课程
您是否遇到过导致您与客户之间紧张关系的问题？马歇尔·齐克尔（Marshall Zierkel）解释了如何平息事情，尽量减少冲突，并增加客户眼中的价值。 - 读者回应：处理困难人士的策略是什么？
添加您在这里处理困难人士的提示，并阅读有关读者所说的其他内容。
收集您的客户服务的反馈
- 在您的客户服务上放一些额外的眼睛
要了解您的业务是否提供您希望提供的良好的客户服务，您需要获得一些外部的意见。以下是一些提示，以了解您的客户和/或客户对您的前线人员的互动情况。 - 客户服务调查
这个简短的问卷旨在提供企业员工与客户之间交易的洞察。这是一个一般的客户服务调查，您可以使用它们来获取有关面对面交互的反馈。 - 自我介绍市场研究指南
您如何知道自己在做什么或想要什么？以下是如何进行自己的市场调查，以保持竞争优势并与客户保持联系。
如何改善客户服务
- 客户服务改造
这项改造重点是确保您的小企业提供客户忠诚度的客户服务，积极的口碑广告，并增加销售额简而言之，消费者想要的好，更好甚至更优质的客户服务。