视频: 曾經是 DSE 學生畢業生, 選擇讀品牌、廣告、PR、Marketing。 2024
想像你即将开始一辈子的旅程。你收到了豪华度假村的小册子。房间很豪华理由无可挑剔。餐厅的招牌菜的照片看起来很美味。你卖了
你去酒店。房间是发霉的，肮脏的。食物几乎不能通过。服务是粗暴和多姿多彩的。当你向管理层抱怨时，你会冷漠，甚至沉默。
你留下幻想和厌恶。对于所有度假村的光滑营销，他们已经变得非常短暂。品牌超越营销。如果不确保您的业务的所有方面反映并支持您的预期品牌，这将不会成功。您最有价值的资产之一 - 您的员工 - 必须接受良好的培训，才能表达和交付您的品牌。这一步对于没有具体产品的服务机构尤为重要。他们的产品是软的资产，如知识，经验和人。
尽管有很多人认为，品牌不在于您的标志，标语和光滑手册。相反，强大的品牌将多个组件（包括客户互动，员工沟通，企业理念和广告/营销工作）融合在一起。
如上述故事所示，您的品牌延伸到您的员工，客户，媒体甚至广大公众。如果这些组件不一定强化您的品牌，客户将不满意。他们的看法的负面影响，如果他们向其他潜在客户甚至媒体发表意见，可能会对您的业务产生波动。这可能会削弱您的品牌资产，并在市场上对您的公司造成误解，反过来可能会导致潜在客户，员工和投资者转移您的组织。
另一方面，组织各个层面的品牌一致性有助于推动组织发展壮大。强势品牌可以推动销售额的增长。该公司更适合吸引和留住最优秀的员工。供应商可以看到您的品牌价值，并寻求与您的业务建立合作伙伴关系，而投资者则将业务和品牌资产视为有价值的商品。
通过员工品牌
您的员工是您客户最关键的接触点之一。这里有几个步骤，以确保他们在最好的光线下代表您的品牌。
发展公司理念
- 精心策划的哲学，指导贵公司的经营方式，是加强您的员工队伍中的品牌的第一步。着名的丽思卡尔顿酒店公司是一个很好的例子。他们为其业务运营创造了以下五项“黄金标准”，强化了品牌，并详细说明了员工在实施品牌方面的角色：
通过为客人创造豪华环境，并为客户创造一个信条，说明公司对客人的真诚关心和安慰的承诺。- 为客人提供服务水平的格言：我们是女士们，先生们，女士们，先生们。
- 三个服务步骤：
- 如果有可能，使用访客姓名的热诚诚恳的问候语
- 预期和遵守客人需求
- 使用客人姓名，如果和时间概述公司提供服务的责任和期望（包括#13-永不失客）的“20基础”
- 员工承诺（“丽思卡尔顿，我们的女士们，先生们”是我们为客人服务的最重要的资源。“）
- 保持品牌一致性
- 这一步对于建立强大的品牌至关重要。但是，这通常是解开的第一步。您必须在组织的所有方面建立一致性。但是设定标准是不够的。您必须不断评估您的行为。为与客户和公众进行互动的业务的每个方面建立检查点。确保每个员工都有权识别和解决您的品牌不一致。一个客户不能交付品牌，他或她可能会忘记。没有为另一个人这样做，他或她可能不会那么原谅。消除品牌您只是少数几个兜售。练习你所讲的话。
- 以最好的方式领导是举个例子。如果您的品牌将您的组织作为支持其员工的组织，然后对其承诺进行评估，则您的品牌（和销售）将受到影响。例如：沃尔玛。该公司说：“我们相信，我们成功的关键之一是我们的人民，我们如何对待他们。 “但是，零售连锁一直是不公平的雇员工资诉讼的主体。此外，虽然他们说他们重视目标客户（努力工作的中产阶级），但他们的行为并不一定符合修辞。
实施品牌指引。 - 为了确保品牌的一致性，您的组织必须建立一个框架或一套品牌指南，以便所有人遵守。我们不仅仅是谈论标志或企业形象指南，而是通过实际的品牌指南来传达公司的品牌定位声明，关键信息，核心价值观，品牌属性，成功的措施以及处理客户问题或反馈的流程。联邦快递是这个想法的早期先驱。国际托运人利用基于互联网的计划，概述公司的品牌指南。这个详细的方法为使用公司标志的图形标准，文化差异如何影响品牌（对全球公司尤其重要））提供指导。建立品牌指南没有任何错误的解释空间，有助于在组织的各个层面保持一致性。了解和解决文化差异。
随着技术，通信和互联网的进步，我们正在成为一个全球经济。考虑到建立品牌时的文化差异比以往更重要，特别是如果您的业务具有国际影响力。美国的言语和短语在另一个国家可能没有翻译成相同的含义。在美国，客户的价值观和认为是积极的，在其他地方可能会有明显的不同。过去，美国是所有其他人想要效仿的榜样。今天不一定是这样。因此，如果公司有更大的地理范围，企业就有义务确保品牌能超越这些文化差异。品牌延伸远远超出您的营销工作。您的品牌只有背后的人才和客户面前的人才一样好。花时间有效地建立一个反映您品牌的企业文化。训练您的员工代表该品牌。评估您的品牌在业务各个方面的一致性。在这样做的时候，您将加强品牌资产，并使您的公司取得更大的成功。