视频: 設備稼動率とは（前編）【指標管理の基礎と運用のポイント：第３章】 2024
主要绩效指标，也称为KPI或关键成功指标，帮助管理人员和员工衡量实现组织目标重要的各种职能和流程的有效性。
KPI的一些例子
KPI与企业的战略目标密切相关，并用于帮助经理评估在实现这些目标时是否符合目标。
- 销售团队可以追踪新的收入，总收入，新的客户获取，平均交易规模和交易流量大小，以评估企业收入目标的进展。
- 客户支持团队可能会衡量客户的平均持续时间，以及导致高后调查评估和整体客户满意度的通话次数所占的百分比。
- 营销小组将会研究营销所产生的销售额对总收入的贡献，以衡量其有效性。
- 业务的其他领域将会考察流程的效率和各种质量指标。
- 人力资源将关注员工敬业度，员工流动率，时间到职位以及其他相关指标。
管理人员和关键利益相关者将随着时间的推移监控这些指标，并根据需要调整计划和计划，以改善KPI，以支持公司的战略目标。
领先和滞后的绩效指标
既有艺术和科学，制定适当的绩效指标。目标是始终确定有意义地沟通关键目标的成就或进展的措施。
- 某些指标是滞后的指标，只是告诉你如何执行 。财务指标是这些类型措施的典型例证。他们只是指出过去的计划和运动的结果。他们没有预测未来业绩的价值。
- 其他措施是提供有关未来成果指导的主要指标 。例如，员工参与度的改善可能预测许多关键指标的改善，包括客户满意度，创新和整体参与经营业务。
目标是在领先和滞后的KPI之间取得适当的平衡。
发展关键绩效指标的六大挑战
开发高质量的绩效指标需要付出相当的努力。经理和职能专家共同提出一系列措施，并就各项措施的相对重要性进行辩论。一些关键挑战包括：
- 如果公司的战略和关键目标不明确，则措施往往侧重于财务业绩。
- 对财务指标的过度依赖对企业的健康状况提出了非常不平衡和不完整的观点。
- 一个地区认为重要的措施可能不被他人认为是重要的。
- 如果赔偿与绩效指标的关键目标相关，则会引起利益冲突和相当大的偏见。确定领先指标是一个困难的过程。
- 鉴于内部报告制度的局限性，精确测量和报告已确定措施的能力可能很难或不可能。
- 确定和执行关键绩效指标的健康过程包括管理人员和贡献者定期重新审查和修改措施。
这个微调过程需要各方的时间和精力。正确使用关键绩效指标：
正确开发和实施的KPI计划包含定期审核流程，管理人员和其他利益相关者评估结果的含义。改善员工敬业度和客户满意度的措施是积极的，但勤奋的经理将会评估改进的原因和影响，然后决定如何在这些领域继续加强。
同样地，去年同期的销售业绩下降也可能被合理地评估为负数。但是，措施本身并不告诉你发生了什么或如何改善。一套适当的以销售为重点的KPI将包括展示条件恶化以及改进可能性的措施。凭借这些见解，销售团队成员可以采取行动加强领先指标，推动未来业绩的改善。
底线：
KPI非常像测量温度和气压的仪器。知道温度升高或降低可能是有趣的，但知道风暴是否即将来临更为重要。这些措施共同提供了更全面的情况。