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有些事情不会像广告一样出现，有些软件很痛苦。当点击网站周围，一些软件看起来容易和直观。但购买产品后，一切都会出错;它很难使用或有不可避免的毛刺。无论问题出在用户还是软件开发者的头上，都是由施工软件的客户服务团队来做的。
不幸的是，施工软件的客户服务的帮助并不总是像我们想要的一样好 - 这就是为什么你应该花时间在购买之前对它进行评估。这里有五种方法。
询问他们的服务政策
有些公司有专门的客户服务政策，在他们的网站上很容易找到。例如，BuilderTrend拥有专用于其支持系统的整个页面。他们清楚地表示，客户服务和培训不需要额外的费用，代表每周七天提供。
因为BuilderTrend有一个专门用于服务的页面，它们显示客户服务是他们的首要任务。但这不一定意味着他们的客户服务是 好 （尽管在BuilderTrend的情况下）。为了做到这一点，我们建议软件买家…
测试软件产品，以评估他们的客户服务第一手
大多数施工软件选项提供免费试用他们的软件。对于软件供应商来说，这是提供培训并说服客户购买完整产品的机会。许多软件公司将潜在客户与专门的代表配对，以促进积极的用户体验。
演示是测试客户服务部门的绝佳机会。
在每个可用的空间（包括最常见的电子邮件，电话和在线聊天）中尝试与他们进行沟通，以获得响应时间。测量他们解决问题需要多长时间或回答您的问题，而不要折扣他们在电话上的愉快程度。推动全面试用。 eSUB的总裁Wendy Swift-Rogers强调，他们试图根据每个潜在客户的需求定制每个演示，并让他们运行演示，直到达到规格。当一家公司花时间学习每个客户的个人需求，并且需要面对时间的多个方面，这对公司未来的客户服务来说是一个好兆头。
评估销售流程
有些公司将走出困境，让潜在客户感到特别受欢迎;考虑它反映了他们在每个买家的库存多少。他们越来越努力接触新客户，他们越努力地保持他们。一家公司的销售流程是对他们如何对付全额付费客户的一个很好的看法。 PayPanther的销售流程。
它们允许用户将软件演示30天。要关闭销售，他们提供一对一演示，网络研讨会，并为所有问题提供专门的客户经理。电话问题立即得到回复（我所有的都是，CEO告诉我这是政策），但如果手机令人生畏，他们提供实时聊天，电子邮件（24小时响应），论坛和常见问题解答。
PayPanther的销售流程为潜在客户提供了足够的时间来评估他们的服务是如何支持的，以及他们是否希望继续成为客户。
查看评论
您不是第一个使用施工管理软件的人。幸运的是，很多人花时间审查他们对产品的体验。 Capterra的施工管理软件门户网站提供了数百条评论。例如，如果有人对Co-Construct作为重塑软件感兴趣，他们可以点击他们的评论，发现类似的业务在他们的客户支持方面有很好的体验。
如果您对另一个选项（例如Smart Contractor）感兴趣，那么快速搜索就会显示其他客户也在线上论坛上嘲笑他们。
要求参考文献
有时候，评论不会削减 - 没有两家建筑公司是一样的，所以您客户服务部门的需求（可能作为住宅改建商）可能与大多数（商业）评审。那是当你拿起电话，打电话给软件公司，描述你的业务，并要求转介。大多数公司都有一个适合每个客户需求的系统。如果没有，他们应该发现
您的 特定引荐优先。如果不能，你真的想订阅该公司的软件吗？