消除客户退货订单的3件事情

您的销售积压是件好事。您的销售订单是一件坏事。如果你不相信这些事实，这里有一个解释。

如果您有订单，那意味着您的客户正在等待您发货。另一种方法就是：您的客户正在等待付钱。

将您的订单推迟到零是优化收入的好方法。好消息是，您只需要三件事情才能将您的订单推迟到零，并保留在那里。

• 客户需求管理
• 内部吞吐量管理
• 供应商提前期管理

真的很基本。客户想要什么，什么时候想要它 - 需要多长时间才能将它交付给他们？

虽然你可能没有百分之百控制这三个司机，但是有足够的实践，你可以理解它们，以防止后退。

客户需求管理

除非你是苹果公司或国家橄榄球联盟，否则你可能无法告诉客户你要给他们什么，什么时候给它。我们其他人必须弄清楚，当客户想要的时候，我们如何提供客户的需求。

您的客户向您发送充足的信号，让您知道他们想要什么，何时需要它们。其中一个信号是一个命令。那些是最好的信号，因为这告诉你，你的客户愿意给你钱换取你的产品。

其他信号包括可从电子邮件，电话和面对面会议中收集的预测（通常不具有约束力）和其他商业智能。

您还可以通过分析历史实际出货量，竞争格局，季节性以及将影响需求的任何营销或促销活动来预测客户需求。

您的客户并不总是正确的

与客户无关的旧格言相反，您的客户并不总是正确的。而且，在正确的情况下，他们可能会感谢你告诉他们。

如果您的客户下单，他们希望您在三天内发货，但您知道您的交货时间为三周，这是一个让他们知道他们的订单发货日期错误的机会。

如果您不与客户合作，以​​便他们知道您的交货期，您将要求退货。在上述示例中，如果您接受客户的订单，“三天内发货”请求日期 - 并且您知道您不能将其运送三周 - 该订单将在第三天滚动后成为后退订单，直到你运送它

那么什么？

如果您与客户合作，以​​便了解您的交货期，您的客户可能会在三周的交货时间内下单。他们会以两种方式之一做到这一点，他们会接受你的推出三个星期，或者他们将在两周和四天之前提交采购订单。您的客户希望了解其供应商，您可以通过帮助他们来管理他们的需求来管理他们的期望。

内部吞吐量管理

您知道收货部门的Dave已从您的供应商那里发货。而且你知道Wendy在客户服务中有一个客户希望Dave刚收到的订单。

你知道斯科特要花多长时间才能把这个产品带到门外，实现温迪的订单？

关于内部吞吐量管理的好东西是，它是最有控制权的后台驱动程序。

如果你不知道戴夫把这个交货时间多长时间，那么温迪可以发布斯科特的订单，那么你应该。

进行多次时间研究来衡量您的内部吞吐量时间。你可以把Post-It放在你的办公室墙上，或者把它放在白板上，但是每一分钟的时间都能理解你的过程。

掌握知识有助于消除订单，因为您将确切知道何时可以发货，即使是坐在仓库货架上的产品。

如果您知道您需要48小时的时间才能将门户送出订单，请不要承诺明天出货。当然，下一步是剃须秒，然后分钟，然后几小时，然后休息你的内部吞吐时间。

供应商提前期管理

如果您的客户从您那里订购产品A，但您没有产品A库存，那么您知道您需要获得一些产品A.假设产品A来自Supplier X.从供应商X获取产品A需要多长时间？

这是您的供应商交货时间。供应商X可能会告诉您，他们的交货时间是六个星期，但是您已经从他们那里订购了产品A足够长的时间，以便知道产品A真的需要八周时间。

管理交货时间对于消除客户退货订单至关重要。如果您的客户在五周内想要产品A，但是您知道需要八个星期才能获得，您需要管理客户的期望（并帮助他们及时下订单），并与供应商X合作，以提高交货时间。

为什么需要八周时间才能收到产品A？一周：供应商采购原材料

两周：供应商产品A

• 一周：供应商检查产品A
• 一周：货运代理商准备运输/海关文件
• 三周：运输到您的Dave，在您的门口
• 您的客户回购订单减少可以从知道您的供应商的流程中受益。您的客户可以从六周的交货时间而不是八周的交货时间中受益吗？这两个星期的减少能否帮助他们更及时地管理库存并下订单？
• 如何将供应商的交货时间缩短两周？有库存的原材料可以节省一周吗？检查产品A是否真的需要一周时间，或者大部分时间都花在排队中？您是否可以进行过程检查，以提高制造和检测的效率？货运代理可以与其他制造和运输活动并行准备文件吗？

有时，所有需要的都是寻找低挂水果从您的供应商的交付周期中脱颖而出的关键。

通过优化您自己的内部交货周期并根据客户需求与客户合作，您可以将您的订单推迟到零。

请记住，退货订单是按时不送货的结果，订单不能及时发货，因为无法正确管理需求和交货时间。